1. a. Secara Luring 1. Mengisi formulir pengaduan 2. Menyertakan kartu identitas URAIAN 3. Menyertakan bukti fisik pengaduan 4. Pengaduan hanya dapat dilakukan oleh pihak yang dirugikan secara langsung b. Secara Daring 1. Mengisi formulir pengaduan 2. Mengunggah file identitas diri (khusus bagi pengadu dari luar BPMP) 3. Menyertakan bukti fisik pengaduan 4. Pengaduan hanya dapat dilakukan oleh pihak yang dirugikan secara langsung

Proses tindak lanjut pengaduan mulai dilakukan dalam jangka waktu paling lama 5 (lima) hari kerja terhitung sejak tanggal diterimanya pengaduan

Tidak dipungut biaya

a. Pengaduan yang dilaporkan berupa dugaan pelanggaraan yang dilakukan terkait tugas pokok, fungsi dan wewenang BPMP Provinsi Kalimantan Barat b. Jenis Layanan Pengaduan: l) Pengaduan Masyarakat - SP4N Lapor (Ekstemal BPMP) 2) Whistle Blowing System (Internal BPMP) 3) Unit Pengendalian Gratifikasi, Suap dan Pungutan Liar (Internal BPMP) 4) Penanganan Benturan Kepentingan (Internal BPMP) c. Batas kadaluarsa pengaduan adalah paling lama I (satu) tahun sejak peristiwa atau tindakan itu terjadi

Cara Pengaduan :

a. Pengguna layanan dapat menyampaikan surat secara tertulis yang ditujukan kepada:

Kepala BPMP Provinsi Kalimantan Barat

Jl. Abdul Muis,Tajung Hulu, Pontianak Timur, Kota Pontianak, Kalimantan Barat

b. Pengguna layanan juga dapat menyampaikan pengaduan melalui:

1. Unit Layanan Terpadu (ULT) BPMP Provinsi Kalimantan Barat

Jl. Abdul Muis,Tajung Hulu, Pontianak Timur, Kota Pontianak, Kalimantan Barat

2. Telepon ULT : 081522925800

3. Posel : ult@lpmp-kalbar.net

4. Laman : ult.bpmpkalbar.id

5. Kotak pengaduan di BPMP Provinsi Kalimantan Barat

6. Google form : bit.ly/layananpengaduanlpmpkalbar

7. SP4N LAPOR

c. TIm pengelola melakukan verifikasi laporan dan menentukan kompensasi yang akan diterima pengguna layanan seusai dengan kategori kejadian