1. mengacu kepada Peraturan Badan Pengawas Obat dan Makanan Nomor 26 Tahun 2018 mengenai Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik Sektor Obat dan Makanan

1. Balai Besar POM di Bandung menerima permintaan Informasi dan pengaduan;
2. Klarifikasi Data oleh Balai Besar POM di Bandung;
3. Perumusan Jawaban/Informasi;
4. Penyampaian hasil informasi dan tindak lanjut pengaduan/permintaan informasi;
5. Untuk pemohon layanan informasi dan pengaduan, harus melampirkan identitas Pemohon (nama, nomor telepon/email/alamat/akun media sosial, pekerjaan/profesi, KTP/ Tanda pengenal untuk layanan tatap muka);
6. Pelanggan yang akan mengajukan pengaduan harus memberikan identitas produk yang diadukan;
7. Pelanggan yang akan meminta informasi harus menyampaikan jenis informasi yang dibutuhkan; dan tujuan permintaan informasi.

• Telepon
• Tatap Muka
• Email/ Website
• Media Sosial
• Whatsapp
• Telekonsultasi
• Surat
• Faksimili

• Telepon
• Email/Website
• Tatap Muka
• Media Sosial
• Whatsapp
• Surat
• Faksimili

3. Pengaduan (Pengaduan akan direspon dalam waktu 1 x 24 jam sejak pengaduan diterima)

• Telepon
• Email/Website
• Tatap Muka
• Media Sosial
• Whatsapp
• Surat
• Faksimili

Tidak dipungut biaya

Pengaduan Masyarakat dan Informasi Obat dan Makanan

Dilakukan melalui berbagai kanal: 

• SP4N LAPOR https://bpom.lapor.go.id/ 
• Telepon : 022-4266620, 022-4230546, 022-4200381, 022-4200382 
• Fax : 022-4230546 
• WhatsApp : 08119900533 
• Email : bpom_bandung@pom.go.id 
• Instagram : @bpom.bandung 
• Twitter / X: @bpombandung 
• Facebook : BPOMBandung 
• Website : www.bandung.pom.go.id