1. Pengguna layanan/stakeholders KPKNL Samarinda (kelompok rentan)

1. Tamu kelompok rentan mendatangi Area Pelayanan Terpadu (APT) KPKNL Samarinda
2. Petugas Layanan KPKNL Samarinda memanggil tamu dan didampingi petugas khusus KPKNL Samarinda menuju loket prioritas
3. Petugas layanan KPKNL Samarinda memberikan layanan sesuai kebutuhan tamu. Dalam Pemberian layanan, petugas layanan menyampaikan informasi mengenai inovasi Pelayanan Suara Untuk Etam (PESUT ETAM)
4. Dalam hal tamu membutuhkan layanan PESUT ETAM, Petugas layanan KPKNL Samarinda melakukan rekam suara dari isi produk layanan yang diterbitkan dengan menggunakan gadget tamu yang bersangkutan

60 (enam puluh) menit terhitung sejak adanya permintaan layanan PESUT ETAM dari stakeholders

Tidak dipungut biaya

Jasa atau Rekaman Suara

Segala jenis pengaduan layanan dapat disampaikan melalui: 

1.  Telepon : 0541-6524008 
2.  Faksimile : 0541-6522320 
3.  Email : kpknlsamarinda@kemenkeu.go.id 
4.  SMS/Whatsapp : 08115550334 
5.  Website : www.sipuan.sipesut.com, www.wise.kemenkeu.go.id, www.lapor.go.id 
6.  Kotak Pengaduan 
7.  Datang langsung ke Area Pelayanan KPKNL Samarinda