1. Identitas Pemohon/pelapor (nama, nomor telepon/whatsapp/email/alamat/akun media sosial, pekerjaan/profesi, KTP/Tanda pengenal untuk layanan tatap muka);
2. Identitas produk yang diadukan
3. Jenis informasi yang dibutuhkan
4. Tujuan permintaan informasi

1. Pemohon/pelapor meminta informasi /melakukan pengaduan melalui sarana telepon, SMS/WA,Email/Website, tatap muka, Media sosial, SP4N-Lapor, Aplikasi HaloBPOM, BPOM Mobile, surat. Petugas menerima pengaduan dan permintaan informasi dan Melakukan klarifikasi data, apabila belum lengkap petugas meminta pemohon/pelapor untuk melengkapi. Apabila dalam 10 HK pemohon/pelapor tidak melengkapi data, makan akan diarsipkan.
2. Perumusan jawaban informasi/tindak lanjut pengaduan apabila memerlukan rujukan, dirujuk ke bagian terkait
3. Informasi dan Tindak lanjut diberikan kepada pemohon/pelapor melalui sarana yang sesuai

1.        Tindak Lanjut Layanan Informasi

a.   Melalui telepon , Short Messaging Services (SMS), email/Web site, Tatap Muka, Media Sosial, Whatsapp, Aplikasi Halo BPOM dan informasi tersedia dan tidak memerlukan penelaahan kembali : 1 hari kerja

b.      Melalui surat : 3 hari kerja

c.     Melalui telepon, Short Messaging Services (SMS), email/Web site, Tatap Muka, Media Sosial, Whatsapp, Aplikasi Halo BPOM dan informasi tersedia dan memerlukan penelaahan kembali : 14 hari Kerja

2.        Tindak lanjut Layanan Pengaduan :

a.      Pengaduan tidak berkadar pengawasan 14 HK

b. Pengaduan berkadar pengawasan 60 HK

Tidak dipungut biaya

Laporan Layanan Informasi dan Tindak Lanjut Pengaduan

Penerimaan penyampaian pengaduan masyarakat, dapat   disampaikan melalui:

1.    Tatap muka langsung  : Kantor Loka POM di Kabupaten Banggai, Jl. Dr. Moh. Hatta No 72 Maahas, Luwuk Selatan, Kabupaten Banggai

2.    Telepone : 081342211987

3.    Fax      :           -

4.    Whatsapp : 081342211987

5.    Email   : loka_banggai@pom.go.id

6.    Facebook : Loka POM di Kabupaten Banggai

7.    Instagram : bpom.banggai

8.    Twitter : @lokabanggai

9.    Kotak saran dan pengaduan

10.  Pengaduan masyarakat terkait penyalahgunaan wewenang oleh petugas (No : 081342211987)

11.  Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat