1. Surat: a. Menyampaikan permasalahan melalui surat yang telah ditandatangani; b. Bagi Badan Hukum/Instansi surat harus menggunakan Kop surat dan distempel/ditandatangani secara elektronik.
2. Tatap Muka: a. Memiliki alamat e-mail; b. Memiliki tanda pengenal (KTP/SIM/Kartu Pegawai/Paspor); c. Memiliki nomor telepon; dan d. Mengisi formulir.
3. Website: Memiliki akun di konsultasi.lkpp.go.id

1. Surat: 1. Penerima layanan menyampaikan surat resmi kepada Kepala LKPP/ Deputi Bidang Hukum dan Penyelesaian Sanggah/ Direktur Advokasi Pemerintah Pusat/ Direktur Advokasi Pemerintah Daerah/ Direktur Penanganan Permasalahan Hukum; 2. Surat jawaban disampaikan kepada penerima layanan.
2. Tatap Muka: 1. Tamu mendatangi kantor LKPP untuk menyampaikan konsultasi/pertanyaan terkait Pengadaan Barang/Jasa dengan sebelumnya mengisi formulir layanan dalam Aplikasi E-advokasi atau mengisi kertas formulir konsultasi. 2. Sekretariat pelayanan menerima formulir permohonan konsultasi dan menyampaikannya ke pegawai yang diberi kewenangan sesuai dengan jenis pelayanan. 3. Pegawai yang diberi kewenangan menerima dan menelaah formulir permohonan konsultasi kemudian menemui pihak terkait. 4. Melakukan konsultasi (pemberian saran, pendapat dan rekomendasi) terhadap permasalahan yang disampaikan. 5. 1) Stakeholder menerima masukan, saran, dan Rekomendasi 2) Pegawai yang diberi kewenangan memasukan saran, pendapat dan rekomendasi ke dalam Aplikasi E- advokasi.
3. Website: 1. Pemohon membuka Sistem Pelayanan Konsultasi LKPP (Aplikasi E-advokasi) kemudian memilih menu sesuai permasalahan dan menulis menginput permasalahan, jika terdapat data pendukung maka pemohon dapat mengunggah file tersebut dalam Aplikasi E-advokasi, selanjutnya mengirim permasalahan tersebut ke dalam Aplikasi E-advokasi LKPP. 2. Petugas Layanan/Staf membuka Aplikasi E-advokasi, membaca pertanyaan dan memproses jawaban sesuai dengan prosedur dan permasalahan yang disampaikan. 3. Stakeholder menerima jawaban/rekomendasi melalui e-mail.

Jangka Waktu Penyelesaian melalui:

1. Surat
   Maksimal 15 (Lima belas) hari kerja setelah surat diterima Direktur.
2. Tatap Muka
   Maksimal 1 (satu) jam/sesuai dengan permasalahan yang dikonsultasikan
3. Website:
   Maksimal 10 (sepuluh) hari kerja.
   

Apabila kami tidak menyelesaikan sesuai jangka waktu penyelesaian, kami akan memberikan kompensasi berupa pemberian prioritas untuk pelayanan berikutnya.

Tidak dipungut biaya

Surat: Surat jawaban yang berisi saran/pendapat/rekomendasi dan/atau tindakan koreksi, Tatap Muka: Jawaban Konsultasi berupa Saran/Pendapat/Rekomendasi dan atau Tidakan Koreksi secara lisan, Website: Jawaban Konsultasi melalui Website berupa Saran, Pendapat, Rekomendasi, dan Tindakan Koreksi.

Pengaduan, Saran dan Masukan akan ditindaklanjuti dalam waktu 5 (lima) hari kerja
setelah pengaduan diterima yang dapat disampaikan melalui:

1. Penanganan pegaduan, keberatan, saran dan masukan melalui telepon:
   a. Direktorat Advokasi Pemerintah Pusat: (021) 29912450 ext 0305.
   b. Direktorat Advokasi Pemerintah Daerah: (021) 29912450 ext 0308.
   c. Direktorat Penanganan Permasalahan Hukum: (021) 29912450 ext. 0311.
2. Penanganan pegaduan, keberatan, saran dan masukan melalui email:
   a. Direktorat Advokasi Pemerintah Pusat: dit.app@lkpp.go.id dengan subjek
   “Pengaduan Layanan Konsultasi Pra Kontrak Pusat”
   b. Direktorat Advokasi Pemerintah Daerah: dit.apd@lkpp.go.id dengan subjek “Pengaduan Layanan Konsultasi Pra Kontrak Daerah”
   c. Direktorat Penanganan Permasalahan Hukum: helpdesk.pph@lkpp.go.id dengan subjek “Pengaduan Layanan Konsultasi Pasca Kontrak”
3. Penanganan pengaduan, keberatan, saran dan masukan melalui surat kepada:
   Direktur Advokasi Pemerintah Pusat/
   Direktur Advokasi Pemerintah Daerah/
   Direktur Penanganan Permasalahan Hukum
   Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah
   Kompleks Rasuna Epicentrum
   Jl. Epicentrum Tengah Lot 11 B Jakarta
   Selatan 12940