1. Laporan pengaduan permasalahan dari pegawai/perusahaan/pengguna jasa
2. Formulir Pengaduan Permasalahan Sistem Aplikasi
3. Modul Impor, Ekspor dan Sarana Pengangkut milik perusahaan/pengguna jasa
4. Sistem Komputerisasi Pelayanan (SKP)/CEISA

1. Seksi PDAD menerima pengaduan permasalahan Impor, Ekspor dan Sarana Pengangkut dari pegawai/perusahaan/pengguna jasa secara lisan, melalui formulir permasalahan maupun melalui sosial media berupa grup Whatsapp
2. Pelaksana Seksi PDAD melakukan penanganan permasalahan: a. Pelaksana Seksi PDAD menyelesaikan permasalahan bila sudah mengetahui solusi atas permasalahan; b. Dalam hal sudah terdapat solusi atas permasalahan pada buku "Pedoman Teknis Penanganan Permasalahan CEISA", pelaksana Seksi PDAD menyelesaikan permasalahan; c. Dalam hal tidak terdapat solusi atas permasalahan pada buku tersebut, pelaksana Seksi PDAD meneruskan permasalahan ke Kantor Pusat DJBC melalui media CEISa BCare dan/atau grup Telegram. Selanjutnya atas permasalahan tersebut akan mendapatkan nomor tiket permasalahan untuk disampaikan kepada pegawai/perusahaan/pengguna jasa sebagai bentuk tindak lanjut penanganan permasalahan
3. Dalam hal Kantor Pusat DJBC telah menyampaikan solusi permasalahan maka dilakukan penyelesaian dengan solusi yang diberikan.

Jangka waktu layanan SOP ini adalah 1 (satu) hari kerja terhitung sejak diterimanya laporan permasalahan dari pegawai/perusahaan/pengguna jasa sampai dengan solusi penyelesaian permasalahan dan/atau nomor tiket permasalahan

Tidak ada biaya

Penyelesaian masalah atau tiket permasalahan

Kantor Bea Cukai Jambi Jl. Yos Sudarso No. 3 Kasang Jaya Jambi Timur Saluran Pengaduan 081386272027