1. Pengguna layanan membuat surat pengaduan tertulis yang berisi: a. Identitas pemohon meliputi nama perseorangan/institusi/lembaga disertai nomor HP, alamat tempat tinggal, dan alamat e-mail; b. Menyampaikan permasalahan terkait ketenteraman dan ketertiban umum; c. Melampirkan bukti berupa berkas atau dokumentasi.

1. a. Pengguna layanan menyampaikan pengaduan melalui surat/medsos; b. Permohonan diregistrasi oleh petugas/admin Satpol PP Provinsi Jawa Timur untuk diverifikasi dan dikordinasikan dengan OPD/stakeholder terkait; c. Apabila berdasarkan hasil verifikasi kasus pengaduan bukan menjadi kewenangan Pemerintah Provinsi Jawa Timur, maka akan dikirim surat balasan; d. Apabila berdasarkan hasil verifikasi kasus pengaduan menjadi kewenangan Provinsi Jawa Timur, maka kasus dimaksud akan diproses melalui peninjauan lapangan bersama dengan OPD/stakeholder terkait.

a.   Surat balasan hasil verifikasi kasus pengaduan akan disampaikan kepada Pengguna Layanan maksimal 10 hari semenjak pengaduan disampaikan;

b.  Penanganan kasus pengaduan akan ditinjau bersama dengan OPD/stakeholder terkait maksimal selama 2 hari.

Tidak dipungut biaya

Laporan tindak lanjut pengaduan kepada Pengguna Layanan

a.   Saran/masukan, dan apresiasi dapat dikirimkan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kantor Satpol PP Provinsi Jawa Timur, Jl. Jagir Wonokromo Nomor 352 Kota Surabaya;

b.   Menyampaikan saran/masukan, dan apresiasi langsung via :

1)   Telepon : 08113516499 atau 085230040800

2)   E-mail : jks.satpolpp@jatimprov.go.id

3)   Kanal pengaduan SP4N-LAPOR!: