1. fotocopy ktp direktur/pemilik
2. fotocopy npwp perusahaan
3. surat permohon
4. dokumen perusahaan

PROSES PENYELESAIAN :

1. Helpdesk Menerima laporan/gangguan/permasalahan.(5 menit)

2.Helpdesk melakukan pencatatan dan klasifikasikan gangguan/permasalahan/permintaan layanan.( 5 menit)

3.Helpdesk menindaklanjuti penanganan gangguan/permasalahan/permintaan layanan. (10 menit)

4.Koordinator Helpdesk melakukan pemantauan status tindaklanjut dan memberikan rekomendasi tindaklanjut penanganan.(5 menit)

5. Helpdesk memberikan informasi hasil perbaikan gangguan/permasalahan/permintaan layanan. (5 menit)

INFORMASI Daftar istilah :

1. GANGGUAN : Adalah setiap peristiwa yang bukan merupakan bagian dari operasi standar layanan dan menyebabkan atau dapat menyebabkan pengurangan kualitas layanan. (penyelesaian : -+ 3 hari)

2.PERMASALAHAN : Adalah setiap peristiwa yang bukan merupakan bagian dari operasi standar layanan dan menyebabkan pengurangan kualitas layanan serta berdampak pada penyelenggaraan layanan yang akan datang. (penyelesaian 1 hari)

3. PERMINTAAN LAYANAN : Adalah salah satu bentuk layanan yang diberikan oleh penyelenggara, dimana pengguna dapat menyampaikan permintaan akan layanan yang dibutuhkan. (penyelesaian -+ 1 Jam)

Tidak dipungut biaya

Pengelolaan Gangguan dan Permintaan Layanan

LPSE PROVINSI LAMPUNG

Alamat : 

Jl. WR. Monginsidi No. 69 Teluk Betung Bandar Lampung

(0721) 5603628