1. Permohonan Keringanan Utang

1. Penanggung utang mengajukan permohonan tertulis kepada Kepala KPKNL dengan melampirkan dokumen persyaratan
2. KPKNL melakukan penelitian atas kelengkapan berkas permohonan
3. KPKNL melakukan analisis atas permohonan keringanan utang
4. KPKNL menerbitan surat keputusan persetujuan/penolakan permohonan pemberian keringanan utang dan menyampaikannya kepada Penanggung utang

9 Hari kerja

Tidak dipungut biaya

1. Laporan Hasil Analisis Permohonan Keringanan Utang kepada Kepala KPKNL. 2. Surat Persetujuan Pemberian Keringanan Utang atau Surat Penolakan Permohonan Pemberian Keringanan Utang/Surat Permohonan Pertimbangan Keringanan Utang kepada Kepala Kanwil yaitu dalam hal kewenangan keringanan ada pada Kepala Kanwil.

Pengaduan, saran dan masukan terkait layanan dapat disampaikan melalui: 

1. Saluran Internal 
   1. WhatsApp KPKNL Tarakan: 0811-5308-111 
   2. Telepon: (0551) 3803588 
   3. Email: kikpknltarakan@gmail.com 
   4. Tautan Pengaduan Layanan KPKNL Tarakan: bit.ly/TARAKANWBSFORM 
   5. Tatap Muka: Area Pelayanan Terpadu (APT) KPKNL Tarakan
   6. Kotak pengaduan, saran, dan masukan yang tersedia pada APT KPKNL Tarakan 
2. Call Center Halo DJKN yang dikelola oleh Kantor Pusat Direktorat Jenderal Kekayaan Negara: 150991
3. Surel (e-mail) yang dikelola oleh Kantor Pusat Direktorat Jenderal Kekayaan Negara: halodjkn@kemenkeu.go.id atau pengaduan.djkn@kemenkeu.go.id
4. Aplikasi Whistleblowing System Kementerian Keuangan: www.wise.kemenkeu.go.id
5. Aplikasi SP4N-LAPOR!: www.lapor.go.id