1. Mengisi formulir pengaduan dengan melampiri bukti pendukung

1. a. Pengadu menyampaikan pengaduan, aspirasi atau permohonan informasi melalui kanal SP4N-LAPOR! (website, sms, twitter, aplikasi android/iOS) disertai bukti dukung;
2. b. Apabila pengaduan sudah lengkap maka Admin Nasional mendisposisikan pengaduan kepada Admin Instansi/Organisasi yang berwenang melalui aplikasi SP4N-LAPOR!;
3. c. Pengaduan yang sudah sesuai dengan kewenangan Pemerintah Kabupaten Katingan akan didisposisikan oleh Admin Instansi/Organisasi kepada Pejabat Penghubung di Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang berwenang sesuai dengan substansi pengaduan melalui aplikasi SP4N-LAPOR!;
4. d. Pejabat Penghubung memberikan respon awal dan mengkoordinasikan pengaduan yang menjadi kewenangan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) nya kepada Kepala Organisasi Perangkat Daerah (OPD) sebagai bahan tanggapan/tindaklanjut di aplikasi SP4N-LAPOR!;
5. e. Pengadu menerima tanggapan/tindaklanjut melalui aplikasi SP4N-LAPOR!.

Jangka waktu penyelesaian pengaduan yang disampaikan melalui SP4N-LAPOR! adalah sebagai berikut :

a.   permintaan informasi dan pengaduan yang bersifat normatif maksimal diselesaikan dalam 5 (lima) hari kerja sejak pengaduan diterima oleh Pejabat Penghubung;

b.   pengaduan yang tidak berkadar pengawasan dan/atau tidak memerlukan pemeriksaan lapangan selambat-lambatnya diselesaikan dalam 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima oleh Pejabat Penghubung;

Tidak dipungut biaya

Tindak lanjut penyelesaian pengaduan terkait permasalahan di bidang pelayanan publik

Menyampaikan pengaduan, aspirasi atau permohonan informasi melalui kanal pengaduan SP4N-LAPOR!:

a.    website: www.lapor.go.id

b.    SMS ke nomor 1708: SAPAKATINGAN (spasi) ISI ADUAN

c.    Twitter: @lapor1708