1. Melalui media tatap muka dengan cara menunjukkan KTP atau identitas diri lainnya yang sah;
2. Melalui media kotak saran/pengaduan dengan cara mencantumkan nama, alamat dan/atau nomor hp yang dapat dihubungin;
3. Melalui media surat dengan cara : 1) Melampirkan fotocopy KTP atau identitas lainnya dan/atau nomor HP yang bisa dihubungin; 2) Ditujukan kepada Kepala Balai c.q. Koordinator Layanan Pengaduan.
4. Melalui media SP4N-LAPOR! Dengan cara mencantumkan nama dan alamat serta data/bukti yang dianggap perlu.

1. Melalui media tatap muka 1) Pengguna layanan mendatangi Pelabuhan Penyeberangan (petugas penerima tamu), emngisi buku tmu, menyampaikan maksud dan perihal pengaduans erta meninggalkan KTP/identitas diri yang sah; 2) Petugas (penerima tamu) emngarahakan pengguna layanan ke pejabat pengelola pengaduan; 3) Petugas pengelola pengaduan meminta pengguna layanan menyampaikan intisari pengaduan dan mencatatnya, selanjutnya menyampaikan kepada Kepala Subbagian Tata Usaha untuk mendapat arahan pejabat yang akan menangani; 4) Pejabat pengelola pengaduan mengarahakan pengguna layanan bertemua dengan pejabat yang menangani; 5) Pejabat yang menangani memberikankan jawaban/penanganan pengaduan pada saat itu atau sesuai waktu yang disepakati.
2. Melalui kotak saran pengaduan 1) Pengguna layanan menyampaikan pengaduan tertulis melalui kotak saran pengaduan yang ada pada Pelabuhan Penyeberangan; 2) Pejabat pengelola pengaduan memeriksa isi kotak pengaduan setiap hari, jika terdapat pengaduan ma diambil, dicatat dalam buku rekapitulasi pengaduan dan diteruskan kepada petugas penerima surat masuk; 3) Petugas penerima surat masuk menerima berkas pengaduan dari petugas pengelola pengaduan melalui kotak saran, mengagendakan dan meneruskan kepada Kepala Balai; 4) Kepala Balai menerima berkas pengaduan, menelaah, mendisposisi/mengarahkan untuk menjawab/menindaklanjuti pengaduan; 5) Pejabat yang ditugaskan untuk menangani pengaduan menyiapkan jawaban atau melakukan penanganan pengaduan; 6) Pejabat yang ditugaskan menyampaikan secara tertulis jawaban/hasil tindaklanjut penanganan pengaduan kepada pengguna layanan jika diperlukan.
3. Melalui media surat pengaduan 1) Pengguna layanan menyampaikan surat pengaduan yang ditujukan kepada Pengawas Satuan Pelayanan/Kepala Balai serta melampirkan KTP/kartu identitas lain yang sah/identitas lemabga; 2) Kepala Balai mendisposisi surat secara berjenjang; 3) Kepala Balai mendisposisikan surat/ menugaskan pejabat yang berkompeten untuk memberi jawaban/menangani pengaduan; 4) Pejabat ditugaskan menyusun secara tertulis jawaban/penanganan pengaduan dan mengajukan kepada pimpinan secara berjenjang untuk mendapatkan koreksi dan penandatanganan; 5) Petugas mengirimkan surat jawaban/ penanganan pengaduan kepada pengguna layanan.
4. Melalui SP4N-LAPOR! 1) Pengguna layanan menyampaikan pengaduan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) melalui www.lapor.go.id atau melalui SMS ke nomor 1708; 2) Pejabat penghubung SP4N-LAPOR! Pada BPTD Kelas II Gorontalo mengakses SP4N-LAPOR!, mengecek pengaduan yang masuk, menelaah, menyalin pengaduan dalam bentuk hardcopy dan meneruskan kepada Kepala Balai; 3) Kepala Balai mendisposisi pengaduan untuk dijawab/ditangani; 4) Pejabat yang ditunjuk menyiapkan jawaban/penanganan pengaduan secara tertulis dan disampaikan secara berjenjang kepada Kepala Balai untuk mendapat persetujuan; 5) Jawaban/penanganan pengaduan secara tertulis telah disetujui Pimpinan diteruskan kepada pejabat penghubung unutk disampaikan kepada pengguna layanan melalui SP4N-LAPOR!; 6) Jawaban terkirim melalui SMS pada HP atau pada email pengguna layanan.

a. Melalui media tatap muka : 15 (lima belas) menit atau sesuai kebutuhan;
b. Melalui media kotak saran/pengaduan : paling lama 7 (tujuh) hari terhitung surat diterima oleh BPTD Kelas II Gorontalo;
c. Melalui media surat : paling lama 7 (tujuh) hari terhitung surat diterima oleh Koordinator Pelayana Pengaduan;
 d. Melalui SP4N-LAPOR! : paling lama 8 (delapan) hari terhitung pengaduan diterima.

Tidak dipungut biaya

Jawaban/penanganan pengaduan secara langsung/ surat jawaban/penanganan pengaduan/jawaban/ penanganan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung melalui:
1. Layanan Contact Center BPTD Kelas II Gorontalo dapat diakses melalui :
    a. Telepon : (0435) 8532837
    b. Email : bptdgorontalo@gmail.com
    c. Website : www.bptdxxigorontalo.com
    d. Instagram : Bptd_Gorontalo
2. Layanan Contact Center Kemenhub 151 dapat diakses melalui :
    a. Telepon : 151
    b. Email: info151@dephub.go.id
    c. Facebook : kemenhub151
    d. X: @kemenhub151
    e. Instagram: kemenhub151
3. Kanal pengaduan SP4N-LAPOR!
    a. Website: www.lapor.go.id
    b. SMS melalui nomor 1708
    c. X: @lapor1708
   d. Aplikasi android/iOS: SP4N-LAPOR!.