1. Masyarakat dapat melakukan pengaduan melalui sarana kotak pengaduan/saran, call center dan melalui media sosial yang tersedia.

1. Mekanisme dalam penyampaian pengaduan masyarakat dapat dilakukan langsung oleh Masyarakat melalui kotak pengaduan/saran, call center dan melalui media sosial yang tersedia, petugas menerima pengaduan masyarakat dan melakukan perekapan pengaduan yang telah diterima, rekap pengaduan disampaikan Kepala Sub Bagian Tata Usaha, Kepala Sub Bagian Tata Usaha menyampaikan ke Pejabat atau Staf pengelola yang menangani terkait perihal tersebut, dilakukan evaluasi dan perbaikan jika diperlukan.

1 - 10 hari kerja

Tidak dipungut biaya

Tindaklanjut pengaduan serta hasil perbaikan.

Layanan Contact Center Kemenhub 151 dapat diakses melalui :

Telepon : 151

Surel: info151@dephub.go.id

Facebook : kemenhub151

X: @kemenhub151

Instagram: kemenhub151

Aplikasi android/iOS: SP4N-LAPOR!.