1. Identitas Pelapor(KTP)
2. Bukti Pelaporan pengaduan
3. Pertanyaan/masalah yang dilaporkan
4. Petugas
5. Informasi pendukung lainnya seperti lokasi dan waktu kejadian

1. Pengaduan dapat dilakukan melalui email/telpon/media social/kotak pengaduan.
2. Permasalahan yang ada di Satuan Pelayanan diminta dari pemohon sesuai pengaduan
3. Menerima/menolak pengaduan dari pemohon lewat Satuan Pelayanan untuk disampaikan kepada pemohon.
4. Memberikan jawaban/informasi kepada pemohon

Jangka waktu penyelesaian yaitu :

1.    5 hari kerja untuk pengaduan normative

2.    14 hari kerja untuk pengaduan tidak memerlukan pengawasan dan atau tidak memerlukan pemeriksaan lapangan

3.    60 hari kerja untuk pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan tindak lanjut lapangan

Tidak dipungut biaya

Layanan Pengaduan Masyarakat

Layanan contact center BPTD Kelas II Kalimantan Barat melalui :

 a.Kotak Saran

 b.Email : BPTD_Kalbar@kemenhub.go.id

 c.Instagram : bptdkelas2kalbar