1. Sumber Daya Manusia di Terminal (Petugas pelayanan di Terminal).
2. Pengguna jasa Terminal (Penumpang, awak kendaraan angkutan penumpang umum serta pemilik usaha di terminal).

1. Pengatur Lalu Lintas mengatur masuk/keluarnya kendaraan angkutan umum.
2. Petugas Pos Kedatangan menghentikan kendaraan Bus AKDP/AKAP dan memberikan petunjuk agar penumpang tujual akhir pntuk turun.
3. Penumpang tiba di Zona Perpindahal dan Petugas kedatangan menawarkan alat bantu apabila ada kelompok Disabilitas dan kelompok rentan/ sakit Petugas mengarahkal penumpang Menuju Zona II (Zona Penumpang belum bertiket).
4. Penumpang meninggalkan terminal atau melanjutkan perjalanal (membeli Tiket), Penumpang Keberangkatan.
5. Petugas mengarahkan dan mengatur penumpang yang akan menaiki bus (setelah diperiksa dan dinyatakan laik jalan oleh penguji dan PPNS).
6. Petugas mencatat nomor kendaraan dan jumlah penumpang yang naik bus.
7. Petugas memerintahkan kepada pengemudi agar memberangkatkan kendaraanya sesuai dengan waktu yang telah ditentukan (ilin trayek), apabila tidak sesuai waktunya, maka petugas menghalau untuk tidak menempati jalur keberangkatan dan berkoordinasi dengan petugas Pengatur lalu lintas.
8. Melaporkan kepada Kepala Regu apabila ada penumpang terlantar atau tidak terangkut.
9. Melaporkan Data Produksi bus berangkat dan penumpang yang terangkut.

Tidak dipungut biaya

layanan kedatangan, keberangkatan dan pemberian informasi kepada pengguna jasa Terminal.