1. Pengaduan pelayanan melalui surat, kontak saran, telepon, email, SMS dan media social puskesmas

• Prosedur Pelayanan Pengaduan Masyarakat

  1. Petugas membuka kotak saran (setiap hari sabtu), telepon, sms, wa, medsos (fb, IG, Tiktok) puskesmas setiap hari
  2. Petugas mencatat data pelaporan (nama, alamat dan nomor telepon jika ada) dan isi keluhan atau umpan balik pada buku register.
  3. Petugas melaporkan aduan yang masuk ke ketua tim mutu untuk selanjutnya diteruskan pada unit terkait untuk mendapatkan pemecahan masalah.
  4. Semua jawaban yang telah disampaikan melalui google form online, wa, sms, telepon, media social (fb, IG, Tiktok) puskesmas atau papan informasi dicatat di dalam buku register.
  5. Keluhan/aduan yang sudah ditindaklanjuti dipublikasikan pada papan pengumuman dan media social puskesmas.

Maksimal pengaduan satu bulan tergantung berat atauringan.

BPJS : Gratis

Umum : Sesuai dengan Peraturan Daerah Kabupaten Trenggalek Nomor 8 Tahun 2023 Tentang Pajak Daerah Dan Retribusi Daerah

Penanganan Pengaduan pada Masyarakat

1.    Pengguna / pasien menyampaikan pengaduan melalui media :

a.    Ulasan Google Maps dan media social (fb, IG, Tiktok) Puskesmas Pule

b.    SMS, telepon dan Whatsapp : 082331800794

c.    Email : pule_pkm@yahoo.co.id

d.    Secara tertulis melalui surat formulir pengaduan masyarakat di kotak pengaduan

e.    Secara langsung

2.    Petugas mencatat semua pengaduan

3.    Semua pengaduan akan dibahas oleh tim pengaduan

4.   Aduan yang tidak terselesaikan ditindaklanjuti dalam RTM

5.   Umpan balik pengaduan akan disampaikan melalui :

a.    SMS/Telp/WA/email pengadu yang bersangkutan

b.    Papan pengumuman

c.   Secara langsung