1. Surat permohonan/permintaan bantuan teknis atau petunjuk

Paling  lambat 7 (tujuh) hari kerja.

Tidak dipungut biaya

Surat Jawaban/Petunjuk/Bantuan Teknis

Pengaduan,    saran,      dan     masukan

terkait  layanan    dapat     disampaikan melalui:

1.   Saluran Internal

a.  Call  Center HALO  DJKN  150-991;

b. Surel                                        (e-mail):

halodjkn@kemenkeu.go.id/pengadu an.djkn@kemenkeu.go.id;

c. Surat:      ditujukan     ke      alamat masing- masing kantor DJKN  yang memberikan pelayanan terkait;

d. Tatap     Muka:     Area     Pelayanan Terpadu (APT) pada masing-masing kantor DJKN;

e. Kotak    pengaduan,   saran,    dan masukan yang tersedia pada masing-masing Kantor DJKN;

f. Saluran   lainnya   yang     telah tersedia di masing-masing unit kantor vertikal DJKN;

2.   Aplikasi     Whistleblowing     System (WiSe)    yang     dikelola    Inspektorat Jenderal                        Kementerian Keuangan: www.wise.kemenkeu.go.id;

Meknisme pengelolaan pengaduan di lingkungan  Kanwil  DJKN   sebagai berikut:

a.   Pengguna      jasa       menyampaikan pengaduan      mengenai      kualitas pelayanan   (prosedur,   waktu     dan biaya    pelayanan,   kondisi   kantor, dan         sikap         petugas        yang memberikan pelayanan) ke  Kotak Pengaduan.

b.   Petugas   layanan   atau    pengawas

yang   bertugas  pada   saat  itu mencatat,     mengumpulkan informasi,  membuat laporan, dan menyampaikannya kepada Kepala Bidang KIHI cq. Kepala Seksi Kepatuhan Internal.

c. Kepala Seksi  Kepatuhan Internal melakukan   verifikasi   dan selanjutnya apabila:

1)  Ada           indikasi          kebenaran pengaduan,   maka    Kepala  Seksi Kepatuhan   Internal   melaporkan kepada    Kepala    Kanwil    DJKN mengenai    hasil     verifikasi    dan rekomendasi       tindak         lanjut terhadap                       pengaduan tersebut             serta menyampaikan     konsep     surat tanggapan  pengaduan   pengguna jasa.   Selanjutnya  Kepala  Kanwil DJKJN      melakukan      tindakan dalam  upaya  peningkatan kualitas pelayanan        sesuai          dengan pengaduan.

terhadap  pengaduan tersebut dan menyampaikan konsep surat tanggapan pengaduan kepada pengguna jasa.