1. 1. Pasien Internal Rumah Sakit Sampel Darah dan Form Permohonan Pemeriksaan dari DPJP diantar ke UTDRS
2. 2. Pasien Dari Luar Rumah Sakit 1) Sampel Darah diantar ke Unit Transfusi Darah di sertai Form Permohonan Pemeriksaan dari DPJP 2) Melakukan pembayaran ke Kasir

1. 1. Pendonor a. Pendonor Datang Ke UTDRS b. Pendonor Di screening Donor c. Jika Lolos Dilakukan Donor Darah
2. 2. Pengambilan darah a. Petugas Ruangan Mengkonfirmasi Ketersediaan Darah Pasien. b. Perawat/Bidan Mengkonfirmasi Ke DPJP c. DPJP membuat Permohonan Permintaan Darah d. Petugas Mengantar Form, Sampel Darah Pasien Dan Box Darah Ke UTDRS e. Petugas UTDRS Meng-Crossmatch Darah Pasien Dan Donor f. Darah Diberikan Ke Petugas Ruangan g. Darah Dibawa Ke Ruangan h. Dilakukan Transfusi Darah

Hasil pemeriksaan unit transfusi darah (Crossmatch, screening darah donor, dan donor darah) selesai dalam waktu ≤ 60 menit, terhitung sejak diterima sampel (Permenkes No. 91 tahun 2015).

a.     Crossmatch Rp. 92.742

b.    Flebotomi Terapi Rp. 58.673

c.     Golongan Darah Rp. 27.253

a. Cek golongan darah b. Donor darah c. Flebotomi terapi d. Komponen darah • Whole Blood (WB) • Packed Red Cells (PRC) • Fresh Blood (FB)

Prosedur penanganan pengaduan dilaksanakan sebagai berikut :

a.        Pengaduan Tidak Langsung

1.       Pengaduan melalui SMS / WA ke nomor Bagian Humas 0811-5915- 158 :

a)       Petugas Humas membuka dan membaca layanan SMS / WA

b)       Petugas Humas membalas SMS / WA dengan ucapan terimakasih atas masukannya untuk disampaikan pada bidang

/ bagian terkait

c)       Menginventarisir data pengadu, kemudian menyampaikankepada bidang / bagian terkait

d)       Melakukan koordinasi (klarifikasi) dengan bidang / bagianterkait sebagai bahan masukan dan penyelesaian masalah

e)       Jawaban penyelesaian masalah disampaikan kembali olehHumas kepada pengirim

f)        Bagian Humas mencatat pada laporan harian

2.       Pengaduan melalui Media Internet

b.       Pengaduan melalui formulir digital dengan mengetik bit.ly/SKMHIS atau dapat mengunjungi website Humas RSUDHarapan Insan Sendawar http://rsudhis.kutaibaratkab.go.id

c.        Pengaduan bisa melalui Aplikasi Lapor-HIS

d.       Pengaduan melalui kotak saran :

1.       Petugas Humas membuka kotak saran yang tersedia di tiap unit   layanan setiap 3 hari, yaitu hari Senin dan Kamis

2.       Petugas Humas menginventarisir jenis pengaduan

3.       Petugas humas berkordinasi dengan bagian/bidang terkait sesuai jenis pengaduan untuk menyelesaikan pengaduan tersebut

4.       Bagian humas melakukan pendokumentasian

e.        Pengaduan Langsung

1.       Petugas unit terkait menerima komplain dari pasien. Pasien / keluarga pada saat mengajukan komplain diharuskan menyebutkan : identitas pengadu secara lengkap, permasalahan yang diadukan, identitas petugas yang melayani, waktu dan lokasikejadian.

2.       Petugas tersebut menyelesaikan pengaduan pasien, apabila tidakada penyelesaian, maka dapat berkoordinasi dengan penanggungjawab unit untuk menyelesaikannya.

3.       Bagian Humas berkoordinasi dengan bidang / bagian terkait sesuai pengaduan / keluhan yang disampaikan pasien / keluarga tersebut dalam waktu 1 x 24 jam.

4.       Jika solusi atas permasalahan sudah didapatkan, Bagian Humas akan menyampaikan jawabannya kepada pasien maupun keluarganya dengan melibatkan petugas unit bersangkutan.

5.       Bila pasien tidak puas, bagian Humas berkoordinasi secara berjenjang untuk mendiskusikan solusinya (bila perlu)

6.       Bagian Humas mendokumentasikan setiap pengaduan / keluhan.