1. Hilang; A. Surat Keterangan Hilang Dari Kepolisian B. Fotocopy KTP C. Fotocopy KK D. Buku Tabungan dan KKS(Kartu Keluarga Sejahtera) E. Masuk dalam DTKS
2. Terblokir PIN; A. Fotocopy KTP B. Fotocopy KK C. Buku Tabungan dan KKS(Kartu Keluarga Sejahtera) D. Masuk dalam DTKS
3. Habis Masa Berlaku(Expired Date; A. Fotocopy KTP B. Fotocopy KK C. Buku Tabungan dan KKS(Kartu Keluarga Sejahtera) D. Masuk dalam DTKS

1. Pemohon melengkapi berkas jenis Pelayanan yang dibutuhkan di SLRT dengan disertai pengantar dari Kelurahan yang ditujukan ke Dinas Sosial Kota Mataram Melalui SLRT
2. Surat Permohonan Pelayanan SLRT diserahkan Kepada Petugas Front Office untuk dilakukan koreksi Kelengkapan berkas pelayayan yang
3. Front Office menerima laporan keluhan warga terkait layanan sosial (Pendidikan, Kesehatan, BPNT, PKH, Santunan Kematian dll.) dan melakukan registrasi terkait laporan keluhan yang diterima.
4. Front Office memeriksa apakah warga yang melaporkan keluhan ada dalam Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS) atau tidak. Bila warga masuk dalam DTKS dan penanganan dilanjutkan ke Back Office.
5. Back Office menerima laporan/berkas dari front office untuk dilakukan penanganan dan memberikan jawaban atas aduan yang diterima dalam bentuk konsep surat;
6. Jabatan Fungsional memeriksa konsep dan memberi paraf dan meneruskan ke Kepala Bidang, apabila ada perbaikan akan dikembalikan ke Back Office ;
7. Kepala Bidang/Manajer menetapkan layanan dan menandatangani Surat Rekomendasi. Kemudian menyerahkan Surat Rekomendasi ke Back Office ;
8. Petugas Back Office menerima Surat Rekomendasi yang telah ditandatangani, kemudian mengarsipkannya dan menyerahkan Surat Rekomendasi kepada warga;
9. Warga menerima Surat Rekomendasi yang telah ditanda tangani dan melanjutkan ke Penyedia Layanan.

1 Jam

Tidak dipungut biaya

Surat Rekomendasi

1. Pengaduan Langsung :

Kantor Dinas Sosial Kota Mataram Jalan Kartini No. 3

Mataram

2. Pengaduan Tidak Langsung :

a). SP4N-LAPOR : www.lapor.go.id

b). Email : dinassosialmtrm@gmail.com

c). Website : https://dinsos.mataramkota.go.id

d). Form Survei Kepuasan Masyarakat

e). Telpon (0370) 623037

3. Kotak Saran