1. Identitas Pemohon (nama, nomor telepon/email/alamat/akun media sosial, pekerjaan/profesi, KTP/Tanda pengenal untuk layanan tatap muka)
2. Identitas produk yang diadukan jika pelanggan mengadukan tentang produk
3. Jenis informasi yang dibutuhkan
4. Tujuan permintaan informasi

1. Pemohon/pelapor meminta informasi/melakukan pengaduan melalui sarana telepon, SMS/WA, email/website, tatap muka, media sosial, SP4N-Lapor, Aplikasi HaloBPOM, BPOM Mobile, dan surat.
2. Petugas menerima pengaduan dan permintaan informasi dan melakukan klarifikasi data. Apabila belum lengkap, petugas meminta pemohon/pelapor untuk melengkapi. Apabila dalam 10 HK pemohon/pelapor tidak melengkapi data, maka akan di arsipkan.
3. Perumusan jawaban informasi/tindak lanjut pengaduan apabila memerlukan rujukan, dirujuk ke bagian terkait.
4. Informasi dan tindak lanjut diberikan kepada pemohon/pelapor melalui sarana yang sesuai

1.  Tindak Lanjut Layanan Informasi

a. Melalui telepon , Short Messaging Services (SMS), email/Website, Tatap Muka, Media Sosial, Whatsapp,

Aplikasi Halo BPOM dan informasi tersedia dan tidak memerlukan penelaahan kembali : 1 hari kerja

b.    Melalui surat : 3 hari kerja

c.   Melalui telepon, Short Messaging Services (SMS), email/Web site, Tatap Muka, Media Sosial, Whatsapp, Aplikasi Halo BPOM dan informasi tersedia dan memerlukan penelaahan kembali : 14 hari Kerja

2.   Tindak lanjut Layanan Pengaduan :

a.      Pengaduan tidak berkadar pengawasan 14 HK

b.      Pengaduan berkadar pengawasan 60 HK

Tidak dipungut biaya

Layanan Informasi dan Pengaduan Obat dan Makanan

Dilakukan melalui berbagai kanal 

• SP4N LAPOR https://bpom.lapor.go.id/
• WhatsApp : 0813-40000-130
• Email : loka_pulaumorotai@pom.go.id atau lokapompulaumorotai@gmail.com
• Instagram : @bpom.pulaumorotai
• Twitter : @PulaumorotaiB
• Website : www.pulaumorotai@pom.go.id