1. Pengguna layanan menyampaikan pengaduan yang memuat: a. Nama, alamat lengkap, alamat surat elektronik (e-mail), nomor telepon dan seluler serta kartu tanda penduduk (KTP) atau tanda pengenal lainnya; b. Uraian pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan dan kerugian (material atau immaterial) yang diderita; c. Permintaan penyelesaian yang diajukan; d. Tempat, waktu penyampaian dan tanda tangan
2. Surat/Tembusan aduan terkait hasil pemilihan penyedia barang/jasa yang disampaikan kepada Kepala UKPBJ

1. Pihak yang mengajukan aduan menyampaikan surat atau tembusan aduan kepada Kepala UKBPJ melalui: email: office@mkri.id, SP4N lapor.go.id
2. Kepala UKPBJ menugaskan Tim untuk menelaah aduan dan mendampingi permasalahan;
3. Tim UKPBJ membuat laporan hasil telaahan dan pendampingan kepada Kepala UKPBJ;
4. Kepala UKPBJ menyampaikan jawaban atas aduan permasalahan pengadaan barang/jasa pemerintah.

Jangka waktu penyelesaian 7 Jangka waktu penyelesaian 7

Tidak dipungut biaya

Jawaban/tindaklanjut penyelesaian atas permasalahan aduan hasil pemilihan penyedia barang/jasa pemerintah

1. Penyampaian pertanyaan, saran aduan dan masukan melalui: a) SP4Nlapor.go.id b) Telepon (021) 23529000 c) Email: office@mkri.id 

2. Penanganan aduan: ditangggapai langsung oleh Kepala Bagian Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah