1. 1. Persyaratan Administrasi
2. a. Ada elegibilitas kepesertaan BPJS
3. b. Bila ada denda 45 hari atau lebih dan pasien sudah masuk ke Ruang Meranti, maka dibuatkan pengantar ke BPJS oleh petugas administrasi ruangan dengan mencantumkan diagnosa medis, nomor BPJS dan nomor rekam medis
4. c. Surat permintaan rawat inap dari poliklinik/ Gawat Darurat
5. d. Surat Jaminan diserahkan Diruang Rawat Inap maksimal 3 x 24 jam
6. e. Fotocopy Kartu JKN-KIS
7. f. Fotocopy KTP/ nomor NIK
8. g. Fotocopy Kartu Keluarga
9. 2) Pasien Perusahaan Membawa surat jaminan dari Perusahaan
10. 3) Pasien Umum
11. a. Fotocopy KTP/ Kartu Keluarga

1. 1. Pasien dinyatakan rawat inap oleh dokter (IGD/ Rawat Jalan) dan keluarga sudah menyetujui, akan diberikan pengantar rawat inap untuk diserahkan ke admisi
2. 2. Petugas admisi menginformasikan bangsal perawatan bahwa akan ada pasien rawat inap, yang perlu diinformasikan adalah jenis kelamin, umur, diagnosa serta kondisi saat itu
3. 3. Jika pasien tetap tidak mau atau ruangan kamar rawat inap penuh seluruhnya, bisa ditawarkan untuk di rujuk ke rumah sakit lain atau menunggu di IGD untuk sementara waktu
4. 4. Apabila tersedia tempat maka pasien yang berasal dari IGD, dilakukan prosedur tindakan sesuai dengan kondisi kegawatannya termasuk pemeriksaan penunjang (radiologi, laboratorium) apabila diperlukan
5. 5. Petugas IGD melakukan cek kelengkapan dokumen rawat inap yang akan dibawa ke ruangan
6. 6. Petugas IGD memberitahu bangsal yang dimaksud bahwa pasien siap diantar ke bangsal
7. 7. Petugas transfer mengantar pasien menggunakan ambulance transfer dan melakukan serah terima dengan perawat Meranti

Pelayanan kesehatan di ruang Meranti secara cepat, tepat, dan berfokus kepada pasien dengan jangka waktu berbeda – beda sesuai kondisi pasien.

Ruang Meranti merupakan Ruang Isolasi/ ruang perawatan khusus untuk pasien-pasien dengan penyakit infeksi menular. Produk Pelayanan Meranti dapat berupa: 1. Akomodasi 2. Visite/ Konsultasi 3. Tindakan Medis/ Keperawatan/ Kolaborasi 4. Asuhan Keperawatan 5. Pelayanan Penunjang

Prosedur penanganan pengaduan dilaksanakan sebagai berikut:

a.     Pengaduan Tidak Langsung

1.    Pengaduan melalui SMS/ WA ke nomor Bagian Humas 08115915158:

a)     Petugas Humas membuka dan membaca layanan SMS/ WA

b)    Petugas Humas membalas SMS/ WA dengan ucapan terimakasih atas masukannya untuk disampaikan pada bidang/ bagian terkait

c)     Menginventarisir data pengadu, kemudian menyampaikan kepada bidang/ bagian terkait

d)    Melakukan koordinasi (klarifikasi) dengan bidang/ bagian terkait sebagai bahan masukan dan penyelesaian masalah

e)     Jawaban penyelesaian masalah disampaikan kembali oleh Humas kepada pengirim

f)     Bagian Humas mencatat pada laporan harian

2.    Pengaduan melalui Media Internet

a)    Pengaduan melalui formulir digital dengan mengetik bit.ly/SKMHIS atau dapat mengunjungi website Humas RSUD Harapan Insan Sendawar http://rsudhis.kutaibaratkab.go.id

b)    Pengaduan dapat pula disampaikan melalui link bit.ly/LAPORHIS

3.    Pengaduan melalui kotak saran:

a)    Petugas Humas membuka kotak saran yang tersedia di tiap unit layanan setiap 3 hari, yaitu hari Senin dan Kamis

b)    Petugas Humas menginventarisir jenis pengaduan

c)    Petugas Humas berkoordinasi dengan bagian/ bidang terkait sesuai jenis pengaduan untuk menyelesaikan pengaduan tersebut

d)    Bagian Humas melakukan pendokumentasian

b.    Pengaduan Langsung

1.    Petugas unit terkait menerima komplain dari pasien. Pasien/ keluarga pada saat mengajukan komplain diharuskan menyebutkan: identitas pengadu secara lengkap, permasalahan yang diadukan, identitas petugas yang melayani, waktu dan lokasi kejadian.

2.    Petugas tersebut menyelesaikan pengaduan pasien, apabila tidak ada penyelesaian, maka dapat berkoordinasi dengan penanggungjawab unit untuk menyelesaikannya.

3.    Bagian Humas berkoordinasi dengan bidang/ bagian terkait sesuai pengaduan/ keluhan yang disampaikan pasien/ keluarga tersebut dalam waktu 1 x 24 jam.

4.    Jika solusi atas permasalahan sudah didapatkan, Bagian Humas akan menyampaikan jawabannya kepada pasien maupun keluarganya dengan melibatkan petugas unit bersangkutan.

5.    Bila pasien tidak puas, bagian Humas berkoordinasi secara berjenjang untuk mendiskusikan solusinya (bila perlu)

6.    Bagian Humas mendokumentasikan setiap pengaduan/ keluhan.