1. Merupakan Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial (PPKS) Anak Terlantar, Orang Terlantar, Disabilitas Terlantar, Lanjut Usia Terlantar, Gelandangan, Pengemis dan ODGJ Terlantar
2. PPKS mengalami kondisi kedaruratan sosial yakni terancam kehidupannya dan tidak terpenuhi kebutuhan dasar
3. Kondisi kedaruratan terjadi di wilayah Kota Banjarmasin
4. Fotocopy KTP dan atau KK Pelapor jika ada
5. KTP dan atau KK Pemerlu Layanan jika ada

1. Petugas Penerima Laporan /Operator Daring menerima Laporan keberadaan PPKS yang mengalami kondisi kedaruratan dan memerlukan penanganan segera
2. Petugas penerima laporan atau Operator daring mencatat identitas pelapor dan materi lapoan/pengaduan, melakukan penggalian informasi dan menyampaikan laporan secara luring ataupun daring kepada Kepala Bidang Rehabilitasi Sosial
3. Kepala Bidang Rehabilitasi Sosial menerima laporan dan memerintahkan Tim Reaksi Cepat untuk melakukan respon awal
4. Tim Reaksi Cepat melakukan respon awal kasus berupa penjangkauan, observasi wawancara, verifikasi, identifikasi serta koordinasi dengan pihak terkait jika diperlukan
5. Tim Reaksi Cepat melaporkan hasil respon kasus kepada Kepala Bidang Rehabilitasi Sosial
6. Kepala Bidang menelaah laporan, mendiskusikan dengan pekerja sosial jika diperlukan dan menyampaikan laporan ke pimpinan untuk arahan lebih lanjut
7. Berdasarkan hasil telaah kasus dan arahan pimpinan, Kepala bidang memberi arahan dan menugaskan TRC melaksanakan tindakan lanjutan jika diperlukan
8. Tim Reaksi Cepat melakukan tindak lanjutan sesuai arahan baik berupa terminasi kasus maupun rujukan
9. Pembuatan Laporan Penanganan Kasus

Respon Awal Kasus : Maksimal45 Menit dari Pelaporan

Tidak dipungut biaya

Respon Awal Kasus dan Penyelesaian Kasus

1. Mekanisme penyampaian Pengaduan, saran dan masukan

a.        Pengaduan disampaikan secara tertulis dengan memuat  identitas lengkap dan materi pengaduan  melalui :

-         Kotak aduan dan saran

-         Email : dinsosbjm.aduanbansos@gmail.com

-         Website : www.dinsos.banjarmasinkota.go.id

-         Melalui WA : 0887.4360.59071

b.       atau disampaikan secara lisan kepada petugas pada loket aduan.

2.     Penanganan pengaduan media tersebut diatas akan ditindaklanjuti oleh petugas dengan tahapan :

a.      cek administrasi

b.      koordinasi internal/eksternal

3.   Respon pengaduan paling lambat  3 hari kerja 

4. Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada