1. Merupakan Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial (PPKS) Anak Terlantar, Orang Terlantar, Disabilitas Terlantar, Lanjut Usia Terlantar, Gelandangan, Pengemis dan ODGJ Terlantar
2. PPKS mengalami kondisi kedaruratan sosial yakni terancam kehidupannya dan tidak terpenuhi kebutuhan dasar
3. Kondisi kedaruratan terjadi di wilayah Kota Banjarmasin
4. Menunjukan KTP dan atau KK Pelapor jika ada
5. Menunjukan KTP dan atau KK Pemerlu Layanan jika ada

1. Pengguna Layanan menghubungi Dinas Sosial atau Hotline Pemerintah Kota Banjarmasin dengan menyampaikan keberadaan PPKS yang mengalami kondisi kedaruratan dan memerlukan penanganan segera
2. Petugas penerima laporan memproses laporan dengan mencatat identitas pelapor dan materi laporan/pengaduan, melakukan penggalian
3. Tim Reaksi Cepat (TRC) Dinas Sosial Kota Banjarmasin melakukan respon kasus.
4. Pengguna Layanan mendapatkan Informasi bahwa kasus selesai jika kasus selesai dan tidak memerlukan intervensi lanjutan.
5. Pengguna Layanan akan mendapatkan informasi pelaksanaan intervensi lanjutan jika kasus memerlukan intevensi lanjutan

Respon Awal Kasus : Maksimal45 Menit dari Pelaporan

Tidak dipungut biaya

Respon Awal Kasus dan Penyelesaian Kasus

1. Mekanisme penyampaian Pengaduan, saran dan masukan

a.        Pengaduan disampaikan secara tertulis dengan memuat  identitas lengkap dan materi pengaduan  melalui :

-         Kotak aduan dan saran

-         Email : dinsosbjm.aduanbansos@gmail.com

-         Website : www.dinsos.banjarmasinkota.go.id

-         Melalui WA : 0887.4360.59071

b.       atau disampaikan secara lisan kepada petugas pada loket aduan.

2.     Penanganan pengaduan media tersebut diatas akan ditindaklanjuti oleh petugas dengan tahapan :

a.      cek administrasi

b.      koordinasi internal/eksternal

3.   Respon pengaduan paling lambat  3 hari kerja 

4. Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada