1. Laporan aduan dan keluhan yang direspon balik mencantumkan: Nama
2. Alamat lengkap dan nomor telepon (berlaku untuk keluhan pelanggan yang secara langsung dan tertulis)
3. Uraian tentang pelayanan yang diadukan mencantumkan tempat dan waktu kejadian, dilengkapi dengan data pendukung serta usulan penyelesaian yang diajukan
4. Tandatangan untuk keluhan pelayanan yang disampaikan secara tertulis
5. Pengaduan paling lambat diajukan 30 hari kerja sejak pengadu menerima pelayanan

1. Pemohon menyampaikan keluhan kepada RSUD secara langsung maupun tidak langsung ( SMS dan Surat )
2. RSUD memberikan respon awal kepada pelanggan
3. RSUD memproses tanggapan
4. RSUD menyampaikan tanggapan kepada pelapor
5. Unit terkait melaksanakan tindak lanjut keluhan

2 (dua)hari kerja

Tidak dipungut biaya

Tindak lanjut aduan dan keluhan

1.    Melalui SMS ke  HP nomor  081578600900

2.    Melalui  Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan (UPIK) Pemerintah Kota Yogyakarta HP nomor 08122780001

3.    Datang langsung ke Sub.Bagian Hukum dan Pelayanan Pelanggan