1. Identitas Pemohon (nama, nomor telepon/email/alamat/akun media sosial, pekerjaan/profesi, KTP/Tanda pengenal)
2. Identitas produk yang diadukan jika pelanggan mengadukan tentang produk
3. Tempat mendapatkan produk
4. Jenis informasi yang dibutuhkan
5. Tujuan permintaan informasi

1. Petugas menerima pengaduan/permintaan informasi sesuai peryaratan
2. Pemohon melengkapi data dan Petugas melakukan klarifikasi data
3. Petugas memberikan informasi pada pemohon

Jangka Waktu Penyelesaian

• Media Layanan : Telepon, Whatsapp, Email/Website, Tatap Muka, Media Sosial, Aplikasi Halo POM Mobile

• Media Layanan : Surat, Faksimili

Waktu Penyelesaian : 7 Hari Kerja

Jenis Layanan - Memerlukan Rujukan

• Media Layanan : Telepon, Whatsapp, Email/Website, Tatap Muka, Media Sosial, Aplikasi Halo POM Mobile,  Surat, Faksimil

Waktu Penyelesaian : 10 Hari Kerja dan dapat diperpanjang hingga 7 Hari Kerja dengan pemberitahuan. 

Layanan pengaduan yang memerlukan tindak lanjut pemeriksaan lapangan maksimum 60 hari kerja.

Tidak dipungut biaya

Informasi, Tindak Lanjut Pengaduan

Dilakukan melalui berbagai kanal 

• SP4N LAPOR https://bpom.lapor.go.id/
• Telepon : 031-5020575 atau 031-5048833
• WhatsApp : 087711500533
• Email : bpom_surabaya@pom.go.id ata ulpk_surabaya@pom.go.id
• Instagram : @bpom.surabaya
• Twitter : @BPOM_Surabaya
• Website : www.surabaya.pom.go.id