1. Mengakses Website Lapor.go.id
2. Melengkapi data dukung pengaduan

1. Pengadu Wajib Mengakses dan membuat Akun di Website Lapor.go.id
2. Menguraikan Pokok permasalahan secara jelas dilengkapi dengan kronologis, waktu kejadian, dan tempatnya
3. Menggunakan bahasa yang baik dan benar
4. - melampirkan bukti dukung (bila tersedia)

Waktu Penyelesaian dilakukan sesuai kebutuhan 

Tidak dipungut biaya

pengaduan masyarakat

Admin akan Menyalurkan pengaduan kepada pengelola pengaduan pada Satuan Kerja atau pejabat penghubung di lingkungan masingmasing berdasarkan kategori pengaduan. Selainitu juga akan Melakukan pemantauan atas tindak lanjut dan penyelesaian pengaduan dalam lingkungan Penyelenggara dan Satuan Kerja. Aduan yang masuk akan dilakukan evaluasi pengelolaan pengaduan secara berkala meliputi jumlah dan jenis pengaduan yang diterima, penyebab pengaduan serta penyelesaian terhadap pengaduan. Selanjutnya admin akan Menyalurkan pengaduan kepada coordinator pengelolaan pengaduan nasional untuk diteruskan Kembali apabila kategori pengaduan yang diterima tidak sesuai dengan kewenangannya.