1. Pengaduan Secara Lisan maupun Tertulis.
2. Pengaduan disampaikan melalui kanal resmi yang di sediakan (Email/ Website/Telepon/ SMS/WA/Kotak Saran/ke ruang pengaduan)
3. pengaduan disertai Identitas Resmi

1. A. PROSEDUR NON ELEKTRONIK 1. Pelanggan menyampaikan pengaduannya secara langsung ke ruang pengaduan 2. Staf Informasi dan pengaduan menerima dan mencatat/menginput pengaduan yang telah di sampiakan 3. Tim Pengaduan melakukan penelaahan/identifikasi awal materi pangaduan dan keluhan pelanggan yang di sampaikan. 4. Pengaduan didistribusikan/dikoordinasikan dengan bidang terkait untuk dilkakukan penelusuran/pemeriksaan lebih lanjut => Hasil Tindak lanjut 5. Penyampaian Tanggapan kepada pengadu/pelanggan
2. B. PROSEDUR ELEKTRONIK 1. Pelanggan menyampaikan pengaduannya secara Elektronik 2. Staf Informasi dan pengaduan menerima dan mencatat/menginput pengaduan yang telah di sampiakan 3. Tim Pengaduan melakukan penelaahan/identifikasi awal materi pangaduan dan keluhan pelanggan yang di sampaikan. 4. Pengaduan didistribusikan/dikoordinasikan dengan bidang terkait untuk dilkakukan penelusuran/pemeriksaan lebih lanjut => Hasil Tindak lanjut 5. Penyampaian Tanggapan kepada pengadu/pelanggan

14 Hari kerja

Tidak dipungut biaya

Surat penyampaian hasil pelayanan pengaduan