1. mengisi form pengaduan
2. langsung bertemu tim pengaduan

1. Pemustaka menyampaikan keluhan langsung kepada petugas atau pengaduan disampaikan langsung melalui form pengaduan
2. Petugas memverifikasi berkas pengaduan, materi pengaduan disampaikan dan melakukan pencatatan dalam register pengaduan
3. Tim pengaduan melakukan telaah terkait tindak lanjut seperti penentuan jawaban pertanyaan umum , penyediaan informasi, klarifiaksi
4. Tim pengaduan membuat laporan dan rekomendasi penanganan pengaduan, penentuan dan pelaksanaan penyelesaian masalah, melakukan evaluasi dan pelaporan proses penyelesaian pengaduan kepada atasan
5. Menerima hasil kesimpulan penanganan pengaduan

tergantung tingkat penyelesaian permasalahan

Tidak dipungut biaya

-

-