1. Identitas Pemohon (nama, nomor telepon/ whatsapp/email/alamat/akun media sosial, pekerjaan/profesi, KTP/ Tanda pengenal untuk layanan tatap muka) Identitas produk yang diadukan; Jenis informasi yang dibutuhkan; Tujuan permintaan informasi

1. 1. Pengaduan diterima melalui tatap muka, media sosial, whatsaap, email, SMS dan media lainnya. 2. Konsumen menyampaikan Layanan Informasi/ Pengaduan 3. Petugas melakukan verifikasi data permohonan 4. Petugas memeriksa ketersediaan jawaban dan penanganan Tindak Lanjut pengaduan. Jika Tidak tersedia melakukan koordinasi tindak lanjut pengaduan dengan unit kerja lain. 5. Jika jawaban tersedia petugas menyampaikan informasi dan tindak lanjut pengaduan. Jangka Waktu Penyelesaian untuk Layanan Informasi adalah 1 Hari Kerja. Sedangkan, Jangka Waktu Penyelesaian untuk Layanan Pengaduan adalah 5 Hari Kerja untuk pengaduan bersifat normatif, 14 Hari Kerja untuk pengaduan yang tidak berkadar pengawasan dan/atau tidak memerlukan pemeriksaan lapangan, dan 60 Hari Kerja untuk pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan tindak lanjut lapangan 6. Konsumen mengisi survey kepuasan masyarakat 7. Petugas menginput data permintaan informasi/pengaduan

Jangka Waktu Penyelesaian untuk Layanan Informasi adalah 1 Hari Kerja.

Sedangkan, Jangka Waktu Penyelesaian untuk Layanan Pengaduan adalah:

-5 Hari Kerja untuk pengaduan bersifat normatif,

-14 Hari Kerja untuk pengaduan yang tidak berkadar pengawasan dan/atau tidak memerlukan pemeriksaan lapangan,

-60 Hari Kerja untuk pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan tindak lanjut lapangan.

Tidak dipungut biaya

Layanan Informasi dan Pengaduan Konsumen Loka POM di Kota Dumai

Permintaan Informasi dan Peyampaian Pengaduan / Saran/ Masukan dapat dilakukan melalui:
1.  Whatshaap : 08137231669
2. Telepon : 0765 - 37792
3. Email : loka _dumai@pom.go.id
4. Media Sosial  (facebook/instagram): @kantorbpomdumai
Atau Langsung datang ke Unit Layanan Pengaduan Konsumen Loka POM di Kota Dumai, Jl. Hang Tuah No 51 a/bz Kelurahan Buluh Kasap, Kecamatan Dumai Timur, Kota Dumai