1. a. Identitas Pemohon (nama, nomor telepon/ whatsapp/email/alamat/akun media sosial, pekerjaan/profesi, KTP/ Tanda pengenal untuk layanan tatap muka);
2. b. Identitas produk yang diadukan;
3. c. Jenis informasi yang dibutuhkan; dan d. Tujuan permintaan informas

1. a. Pelanggan meminta informasi /melakukan pengaduan melalui sarana telepon, SMS/WA,Email/Website, tatap muka, Media sosial, Aplikasi HaloBPOM,Surat, faximili b. Petugas menerima pengaduan dan permintaan informasi dan Melakukan klarifikasi data, apabila belum lengkap petugas meminta pelanggan untuk melengkapi. c. Perumusan jawaban informasi/tindak lanjut pengaduan apabila memerlukan rujukan , dirujuk ke bagian terkait d. Informasi dan Tindak lanjut diberikan kepada pelanggan melalui sarana yang sesuai.

1. Konsultasi Melalui telepon , Short Messaging Services (SMS), email/Web site, Tatap Muka, Media Sosial, Whatsapp Aplikasi, Halo BPOM : 1 hari kerja
2. Konsultasi Melalui surat, faksimili : 3 hari kerja
3. Tindak lanjut Layanan Pengaduan :10 Hari Kerja, dapat diperpanjang hingga 7 hari kerja dengan pemberitahuan

Tidak dipungut biaya

Layanna Pengaduaan Masyarakat dan Informasi Obat dan Makanan

Penerimaan penyampaian pengaduan masyarakat, dapat disampaikan melalui:

a. Tatap muka langsung : Kantor Balai POM di Tarakan, Jl. Jendral Sudirman, RT.3 No.16 Tarakan, Kalimantan Utara

b.   Telepon                      : (0551) 23636

c. Nomor HP                     : 0811-5323-636              

c.   Fax                              : (0551) 23636

d.      Email                           :

                                i.    bpom.tarakan@gmail.com

                               ii.    bpom_tarakan@pom.go.id

e.      FB                                : Balai POM di Tarakan

f.        Instagram                    : Balai POM di Tarakan

g.    Youtube                          : Balai POM di Tarakan

h.     Whasapp                       : 0811-5323-636