1. Pengguna layanan menyampaikan pengaduan secara tertulis dengan memuat : a. Nama dan alamat lengkap b. Uraian pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan dan uraian kerugian materiel atau immaterial yang diderita c. Permintaan penyelesaian yang diajukan, dan d. Tempat, waktu penyampaian, dan tanda tangan Surat pengaduan diajukan kepada alamat Unit Penyelenggara Pelayanan yang dituju.
2. 2. Menyampaikan aduan melalui : kanal SP4N-LAPOR! a. Website : www.lapor.go.id b. Aplikasi android/iOS : SP4N-LAPOR !

1. a. Pengguna layanan menyampaikan pengaduan secara lisan maupun online pada aplikasi LAPOR SP4N kepada Unit Penyelenggara Pelayanan;
2. b. Petugas pengaduan menerima dan mencatat pengaduan;
3. c. Petugas mengkonfirmasi dan menyelesaikan pengaduan sesuai dengan levelnya;
4. d. Pengaduan didistribusikan ke bidang terkait untuk dilakukan penelusuran/penanganan lebih lanjut;
5. e. Penyampaian tanggapan kepada pengguna layanan;
6. f. Pengarsipan dan rencana tindak lanjut pada tim pengaduan.

Tiga hari sejak Pengaduan Diterima akan dapat balasan tindak lanjut pengaduan pelayanan publik

Tidak dipungut biaya

Tindak Lanjut Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik

Jl. Hayam Wuruk No. 14 

( (0343) 422974 Fax (0343) 410188