1. 1. Pengguna layanan menyampaikan pengaduan secara tertulis dengan memuat :
2. a. Nama dan alamat lengkap
3. b. Uraian pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan dan uraian kerugian materiel atau immaterial yang diderita
4. c. Permintaan penyelesaian yang diajukan, dan
5. d. Tempat, waktu penyampaian, dan tanda tangan
6. 2. Surat pengaduan diajukan kepada alamat Unit Penyelenggara Pelayanan yang dituju.
7. 3. Menyampaikan aduan melalui :
8. a. Website : www.lapor.go.id
9. b. Aplikasi android/iOS : SP4N-LAPOR !

1. 1. Pengguna layanan menyampaikan pengaduan secara tertulis maupun online pada aplikasi SP4N-LAPOR ! kepada Unit Penyelenggara Pelayanan;
2. 2. Petugas pengaduan menerima dan mencatat pengaduan;
3. 3. Petugas mengkonfirmasi dan menyelesaikan pengaduan sesuai dengan levelnya;
4. 4. Pengaduan didistribusikan ke bidang terkait untuk dilakukan penelusuran/penanganan lebih lanjut;
5. 5. Penyampaian tanggapan kepada pengguna layanan;
6. 6. Pengarsipan dan rencana tindak lanjut pada tim pengaduan.

3 Hari kerja

Tidak dipungut biaya

Tindak Lanjut Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik