1. Identitas Konsumen
2. Pertanyaan/Masalah Konsumen/Identitas Produk Jika Ada
3. Lokasi dan waktu terjadinya masalah yang ditanyakan/diadukan (jika ada)

1. Pengaduan konsumen / permintaan informasi secara langsung atau melalui telepon / pesan singkat / E-mail / media sosial / surat
2. Penerimaan pengaduan / permintaan informasi
3. Pemberian infomasi kepada konsumen

Jika persyaratan lengkap

• 1 HK dengan media telepon, email/website, media sosial, pesan singkat, dan datang langsung
• 5 HK untuk permintaan informasi bersifat normatif
• 14 HK untuk pengaduan yang tidak berkadar pengawasan dan atau tidak memerlukan pemeriksaan lapangan
• 60 HK untuk pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan TL lapangan

• 10 hari kerja diperpanjang hingga 7 hari kerja dengan pemberitahuan (rujukan)

Tidak dipungut biaya

Informasi kepada konsumen

Tatap Muka : Kantor Balai Pengawas Obat dan Makanan di Sofifi: Jalan Pemuda No. 40, Sofifi, Kec. Oba Utara, Kota Tidore Kepulauan, Provinsi Maluku Utara Email : bpom_sofifi@pom.go.id Telepon : 0822 2000 0538 WhatsApp/SMS : 0822 2000 0538 Instagram : @bpom.sofifi Facebook : Balai POM di Sofifi Twitter : @BpomSofifi TikTok : @bpomsofifi Youtube : Balai POM di Sofifi Subsite : sofifi.pom.go.id Surat : Kantor Balai Pengawas Obat dan Makanan di Sofifi:Jalan Pemuda No. 40, Sofifi, Kec. Oba Utara, Kota Tidore Kepulauan, Provinsi Maluku Utara.