1. Membawa kartu identitas, kartu BPJS, lembar permintaan lab

1. 1. Pasien membawa lembar permintaan laboratorium ke ruangan laboratorium; 2. Petugas laboratorium mempersilahkan pasien masuk berdasarkan antrian laboratorium; 3. Petugas menanyakan identitas pasien apakah sudah sesuai dengan yang tertera di lembar permintaan pemeriksaaan laboratorium; 4. Petugas mencatat pada buku register pemeriksaan identitas pasien sesuai dengan lembar permintaan dan menjelaskan jenis pemeriksaan yang akan dilakukan; 5. Petugas mengambil sampel bahan pemeriksaan pada pasein sesuai di lembar permintaan pemeriksaan; 6. Petugas menginformasikan berapa lama waktu yang di perlukan untuk pemeriksaan tersebut; 7. Petugas mengarahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu; 8. Petugas laboratorium mengerjakan spesimen; 9. Kemudian petugas menyerahkan lembar hasil laboratorium kepada pasien; 10. Pasien membawa hasil pemeriksaan laboratorium ke ruang pemeriksaan petugas/ dokter untuk mendapatkan penjelasan dari dokter.

Mendapatkan hasil lab

LAMPIRAN

KEPUTUSAN

KEPALA PUSKESMAS GULUK-GULUK

NOMOR 440/091/435.102.113/2018

TANGGAL 15 Januari 2018

TENTANG

PENGELOLAAN KELUHAN

DAN UMPAN BALIK

PENGELOLAAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK

1. Tim pengelolaan keluhan dan umpan balik menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan dapat berupa :

1. Email yang ditujukan kepada Puskesmas Guluk-Guluk dengan alamat Email :  puskesmasgulukguluk@gmail.com;
2. Website : www.puskesmasgulukguluk.dinkessumenep.org;
3. SMS (short message service);
4. Kotak  Saran;
5. Pengaduan Langsung;
6. Form umpan balik.

1. Tim pengelolaan  keluhan dan umpan balik  memberikan respon keluhan dan umpan balik yang diterima 1X 24 jam melalui papan informasi atau media lainnya;
2. Tim pengelolaan keluhan dan umpan balik menuliskan ke dalam buku pengaduan tentang keluhan dan umpan balik yang diterima;
3. Tim pengelolaan keluhan dan umpan balik  melakukan analisa hasil keluhan dan umpan balik;
4. Tim pengelolaan keluhan dan umpan balik melaporkan hasil analisa tersebut kepada Kepala Puskesmas;
5. Kepala Puskesmas dan tim pengelolaan keluhan dan umpan balik menentukan RTL (Rencana Tindak Lanjut) terhadap hasil analisa tersebut.