1. • Pengaduan disampaikan secara langsung dan tidak langsung (telpon, faximile, surat, email, website, media sosial, pesan singkat, dan media sesuai perkembangan teknologi);
2. • Pengaduan paling sedikit memuat: identitas, lokasi kejadian, dugaan sumber atau penyebab, waktu, uraian kejadian, dampak yang dirasakan, penyelesaian yang diinginkan, dan informasi pernah atau belum disampaikan
3. • Pengaduan yang diregistrasi adalah pengaduan yang telah lengkap.

1. • Penelahaan dilakukan terhadap materi pengaduan dengan kategori materi pengaduan termasuk pengaduan di bidang lingkungan hidup, bukan termasuk pengaduan di bidang lingkungan hidup, bukan kewenangan, dan termasuk kewenangan.
2. • Penelaahan terkait pengaduan dengan hasil pengaduan tidak termasuk bidang lingkungan hidup dan/atau tidak termasuk kewenangan maka disampaikan untuk direkomendasikan diinformasikan ke instansi terkait.
3. • Penelaahan terkait pengaduan dengan hasil pengaduan tidak termasuk bidang lingkungan hidup dan/atau tidak termasuk kewenangan maka disampaikan untuk direkomendasikan diinformasikan ke instansi terkait.
4. • Penelaahan terkait pengaduan dengan hasil pengaduan termasuk bidang lingkungan hidup dan termasuk kewenangan maka diterbitkan Surat Tugas penanganan
5. • Penanganan pengaduan dimaksud berupa verifikasi lapangan, klarifikasi lapangan, pengambilan sampel, dan/atau kegiatan lainnya untuk mencari kebenaran pengaduan
6. • Tindak lanjut berupa pembinaan dan pengawasan (sudah taat), tidak terbukti, ditangani/diserahkan penanganan kepada instansi berwenang, penyelesaian sengketa, dan/atau penegakan hukum.

14 hari kerja (jika tidak memerlukan Uji Laboratorium)

Maksimal 30 hari kerja (jika memerlukan Uji Laboratorium)

Tidak dipungut biaya

Hasil Penanganan Pengaduan atau Berita Acara

Dinas Lingkungan Hidup

website https://www.lapor.go.id/