1. Resep

1. Petugas farmasi mengambil resep di kotak obat
2. Petugas farmasi memeriksa kesesuaian farmasetik
3. Petugas farmasi melakukan pertimbangan klinis
4. Petugas farmasi melakukan komunikasi dengan penulis resep apabila ditemukan keraguan dalam resep
5. Petugas farmasi meracik / memberi label aturan pakai obat sesuai resep
6. Petugas farmasi memanggil nama dan alamat pasien
7. Petugas meminta pasien untuk menyebutkan kembali nama dan alamat pasien
8. Petugas farmasi menyerahkan obat disertai dengan komunikasi, informasi dan edukasi kepada pasien
9. Petugas farmasi menyimpan resep di kotak yang telah disediakan

Tidak dipungut biaya

1. Obat dan perbekalan kesehatan, 2. Komunikasi, Informasi dan Edukasi

• Sarana yang digunakan dalam penanganan aduan, saran dan masukan adalah:

1. Secara Langsung
2. Kotak Saran
3. SMS /Whatsapp : 081393924166
4. Telepon : 0282 494 027
5. Facebook : Puskesmas Kroya I
6. Instagram : @puskesmas_kroya1
7. E-mail : puskesmaskroya1@gmail.com.
8. Website : kroya1puskesmas.cilacapkab.go.id
9. Sisukma : PKM.KroyaI
10. SP4N -LAPOR : UPTD PUSKESMAS KROYA I

• Tindak lanjut penanganan keluhan/pengaduan/apresiasi adalah :

1. Lokmin
2. RTM (Rapat Tinjauan Manajemen)
3. Umpan balik keluhan secara terbuka