1. Pengaduan secara lisan maupun tertulis
2. Pengadu membawa identitas resmi

1. Pengadu menyampaikan pengaduannya secara lisan maupun tertulis pada unit pengaduan atau pada Subag Humas;
2. Staf pada unit pengaduan menerima dan mencatat kedalam buku pengaduan;
3. Petugas atau Kepala Sub Bagian Humas Rumah Sakit melakukan kajian atau penelaahan awal serta mengkonfirmasi dan menyelesaikan komplain ssuai dengan levelnya;
4. Pengaduan didistribusikan ke bidang/unit terkait untuk dilakukan penelusuran/pemeriksaan lebih lanjut;
5. Penyampaian tanggapan kepada pengadu
6. Pengarsipan dan rencana tindak lanjut pada unit pengaduan atau Sub Bagian Humas Rumah Sakit.

1. Respon time saat pengaduan 30 menit;

      2. Waktu penyelesaian maksimal 3 hari kerja atau tergantung berat ringannya jenis pengaduan.

Tidak dipungut biaya

Penanganan Pengaduan Masyarakat

Aduan, saran dan masukan dapat dilakuan dengan  prosedur :

1. Datang langsung ke unit pengaduan;
2. Mengisi kotak saran;
3. Email :admin@rsud-bahteramas.go.id ;
4. Website : www.rsud-bahteramas.go.id;
5. Melalui Telepon Rumah Sakit : (0401) 3195611;

Melalui Handphone : 085287187121 An. Dwianasari