1. Membawa Surat Tugas; atau
2. Menggunakan Tanda Pengenal / Membawa Identitas; atau
3. Mengisi buku tamu di front desk

1. Tamu/Pengunjung/Pihak yang ingin berkonsultasi datang langsung kepada Pengelola informasi dan komunikasi di ruang Pelayanan untuk menjelaskan maksud dan tujuan serta hal yang akan dikonsultasikan.
2. Petugas informasi pelayanan / Sekretariat memberikan informasi / mengantarkan Tamu/Pengunjung/Pihak yang ingin berkonsultasi sesuai dengan hal yang akan dikonsultasikan kepada Bagian terkait.
3. Bidang/UPT yang ditunjuk melayani Konsultasi

Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan :

a. Pengaduan ringan, memerlukan waktu paling lama 60 menit

b. Pengaduan sedang, memerlukan waktu paling lama 180 menit

c. Pengaduan berat, memerlukan waktu paling lama 1 hari

Tidak dipungut biaya

Solusi dan rekomendasi terhadap hal yang dikonsultasikan

1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan melalui :

   a. Tatap muka langsung ke Pejabat Pengelola Pengaduan;

   b. Secara tertulis disampaikan ke Kotak Pengaduan;

   c. Telepon / Fax : (0561) 734017 / (0561) 737069

   d. Website : http://www.distan.kalbarprov.go.id

   e. Email : distan@kalbarprov.go.id

   f. SP4N – LAPOR : www.lapor.go.id

2. Alur Pengaduan :

   a. Masyarakat/Pemohon menyampaikan aduan secara lisan/telepon/tertulis

   b. Pejabat Pengelola Pengaduan

   c. Tim pengelola pengaduan

   d. Masyarakat/Pemohon menerima jawaban pengaduan

3. Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan

a. Pengaduan Ringan, memerlukan waktu paling lama 60 menit

b. Pengaduan Sedang, memerlukan waktu paling lama 180 menit

c. Pengaduan Berat, memerlukan waktu paling lama 1 hari