1. Mengisi Form Pengaduan
2. Surat Pengaduan / laporan pengaduan (jika disampaikan secara tulisan)
3. Mengisi buku laporan pengaduan

1. Pengadu mengambil nomor antrian
2. Petugas memberikan Informasi tentang Proses Pelayanan Pengaduan
3. Petugas Pengaduan menerima laporan Pengaduan Secara Lisan maupun tulisan, untuk selanjutnya dicatat dan didata laporan pengaduan yang masuk berdasarkan tingkatan masalah dalam buku pelaporan pengaduan dan untuk selanjutnya berkoordinasi dengan Kepala Seksi Pengaduan Dan Informasi
4. Kepala Seksi Pelayanan Pengaduan dan Informasi melakukan koordinasi dengan Tim Teknis terkait dan Kasie Pelayanan Perizinan dan untuk selanjutnya diteruskan kepada Kepala dinas
5. Kepala dinas melakukan koordinasi dengan Pihak SKPD dan kemudian meneruskan kepada Walikota/Sekretaris Daerah untuk ditindaklanjuti langkah-langkah penyelesaian pengaduan/ masalah
6. Walikota/Sekretaris Daerah menindaklanjuti langkah-langkah penyelesaian pengaduan/masalah dengan melakukan rapat pembahasan
7. Dari hasil pembahasan melalui kepala DPMPTSP selanjutnya menugaskan petugas pengaduan membuat surat balasan dan selanjutnya dikirim kembali kepada masyarakat yang mengirimkan pengaduan
8. Pengadu Menerima Surat Balasan dari laporan pengaduan yang telah selesai diproses

12 Hari kerja

Tidak dipungut biaya

Layanan Pengaduan Skala Besar