1. Pasien Umum : Fotokopi KTP dan KK
2. Pasien BPJS : a. Fotokopi KK dan KTP, b. Rujukan Faskes pertama/resume pasien pulang, c. Kartu BPJS
3. Pasien SKTM : a. Fotokopi KK dan KTP, b. Rujukan Faskes pertama/ resume pasien pulang, c. Surat Rekomendasi dari Depsos
4. Pasien JAMKESDA SINGKAWANG : a. Fotokopi KK /KTP, b. Surat Rujukan, c. Surat Rekomendasi dari Dinsos
5. Pasien JAMKESDA KAB. BINTAN : a. Fotokopi KK /KTP/ Keterangan domisili yang dikeluarkan oleh desa, b. Surat Keterangan Tidak mampu yang dikeluarkan kepala desa/lurah dilegalisir oleh Pihak kecamatan, c. Surat Rujukan dari Puskesmas Tambelan

1. Pasien yang memerlukan penanganan segara masuk melalui Instalasi Gawat Darurat (IGD), dengan melampirkan syarat – syarat administrasi
2. Pasien dengan kondisi stabil masuk melalui poliklinik rawat jalan yang diawali dengan pendaftaran di bagian loket pendaftaran.
3. Setelah mendapat penanganan di IGD/ poliklinik rawat jalan pasien diantar oleh petugas ke ruang perawatan anak untuk mendapatkan penanganan perawatan dan pengobatan lebih lanjut.

1. Informasi dan edukasi dari pelayanan medis baik dari spesialis maupun dokter umum, 2. Pelayanan informasi dan edukasi keperawatan oleh semua staf di ruang perawatan, Nebulasi, RJP, Fisioterapi dada, Semua tindakan keperawatan dan tindakan kolaborasi sesuai standar yang telah di tentukan, 3. Pemberian pelayanan dokter spesialis lain yang berhubungan untuk konsultasi internal rumah sakit, 4. Layanan dokter umum (asisten dokter spesialis), 5. Asuhan Keperawatan Anak, 6. Layanan Farmasi, 7. Asuhan Gizi

Penerima layanan dapat langsung mengadukan ketidak puasan terhadap pelayanan atau kritik dan saran kepada petugas ke bagian pengaduan (Costumer Servis)