1. Mengisi formulir yang telah disediakan dengan mencantumkan data diri/identitas yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan

1. a.Pasien/pengunjung dapat datang langsung ke ruang pelayanan informasi dan pengaduan rumah sakit dan menyampaikan permasalahannya ke[ada petugas. b.Pasien /pengunjung mengisi formulir aduan /saran/masukan dan dimasukkan ke kotak saran. c.Pasien/ pengunjung dapat menyampaikan masalahnya melalui : SMS : Whatsapp : Faximile : Website :
2. Penyelesaian masalah pengaduan/ masukan/ saran oleh petugas.
3. Penyelesaian masalah kemungkinan membutuhkan koordinasi dan klarifikasi lebih lanjut.
4. a.Jika dibutuhkan proses koordinasi/klarifikasi maka akan segera diproses. b.Jika sudah tidak di[perlukan lagi proses koordinasi/klarifikasi lebih lanjut maka petugas dapat memberikan jawaban resmi. Pelayanan penanganan aduan/masukan/saran selesai.

Waktu penyelesaian sesuai media yang digunakan :
1.    Datang langsung         : 2 jam
2.    Kotak saran                : 2x 24 jam
3.    SMS/WA/website/fax : 1x 24 jam

Tidak dipungut biaya

Tanggapan pengaduan /masukan/ saran