1. Pengaduan secara lisan maupun tertulis.
2. Identitas resmi pengadu (KTP/SIM).

1. Pelanggan menyampaikan keluhan/aduannya secara lisan ke ruang pelayanan pengaduan dan atau seksi HUMAS;
2. Petugas menerima dan mencatat keluhan/pengaduan;
3. Petugas mengonfirmasi dan menyelesaikan keluhan/pengaduan sesuai dengan levelnya;
4. Keluhan/pengaduan disampaikan kepada bidang terkait;
5. Keluhan/pengaduan didistribusikan kepada bidang terkait untuk dilakukan penelusuran/penanganan lebih lanjut;
6. Penyampaian tanggapan kepada pelanggan;
7. Pengarsipan dan rencana tindak lanjut di ruang pelayanan pengaduan dan atau sub bag Hukum dan Humas.

Waktu maksimal, tergantung level pengaduan.

Tidak dipungut biaya

Pelayanan Pengaduan Masyarakat