1. Pengaduan secara lisan maupun tertulis
2. Identitas resmi pengadu
3. Unit yang dikeluhkan / dikritik

1. Pengaduan menyampaikan pengaduannya secara lisan atau tertulis.
2. Staf informasi atau pengaduan menerima dan mencatat pengaduan.
3. Bagian Humas melakukan penelaahan awal
4. Pengaduan didistribusikan ke bidang/unit terkait untuk dilakukan penelusuran/pemeriksaan lebih lanjut.
5. Unit atau bidang melakukan tindakan perbaikan sesuai dengan perbaikan yang telah ditetapkan dalam laporan keluhan pelanggan.
6. Bagian Humas menyampaikan tanggapan kepada pengadu.

5 Hari

Tidak dipungut biaya

Penanganan Pengaduan Masyarakat