1. Memberikan informasi sesuai 5 W + 1 H
2. Melampirkan bukti / eviden pendukung

1. Laporkan keluhan atau aspirasi anda dengan jelas dan lengkap
2. Dalam 3 (tiga) hari kerja, laporan Anda akan diverifikasi dan diteruskan kepada instansi berwenang
3. Dalam 5 hari, instansi akan menindaklanjuti dan membalas laporan Anda
4. Anda dapat menanggapi kembali balasan yang diberikan oleh instansi dalam waktu 10 hari
5. Laporan Anda akan terus ditindaklanjuti hingga terselesaikan

Pengaduan yang masuk melalui Kanal https://cirebonkota.lapor.go.id/ akan dilakukan langkah sebagai berikut;

1. Memverifikasi aduan dan memberikan respon awal kepada pengadu pada saat admin Lapor Kota Cirebon memberikan informasi 
2. Menginformasikan kepada Pejabat Penghubung terkait aduan yang masuk
3. Memberikan informasi kepada bidang yang berkaitan dengan aduan yang disampaikan
4. Melakukan tindaklanjut 
5. Memberikan respon tindaklanjut disertain eviden pendukung dengan batas waktu maksimal 14 Hari Kerja 
6. Menunggu respon atau tanggapan dari pengadu terkait hasil respon tindaklanjut 
7. Aduan dianggap selesai jika 10 Hari dari respon tindaklanjut pengadu tidak memberikan tanggapan namun jika memberikan tanggapan maka akan dilakukan respon kembali sebanyak 2 (dua) kali kemudian diagendakan untuk melakukan pertemuan dengan pengadu dan beberapa pejabat terkait 

Tidak dipungut biaya

SP4N Lapor

Pengaduan yang dilakukan melalui Kanal SP4N LAPOR atau SMS ke 1708 berupa 

1. Pengaduan berkadar pengawasan (Pengaduan berkadar pengawasan adalah pengaduan yang memerlukan tindakan pengawasan lebih lanjut karena terkait dengan potensi pelanggaran, penyimpangan, atau ketidakpatuhan terhadap aturan yang berlaku)
2. Pengaduan tidak berkadar pengawasan (Pengaduan tidak berkadar pengawasan adalah pengaduan yang terkait dengan pelayanan sehari-hari yang tidak memerlukan tindakan investigasi mendalam. Fokusnya adalah pada perbaikan langsung layanan publik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.)