1. Pasien datang sendiri atau diantar oleh keluarganya
2. Pasien telah mendaftar melalui loket pendaftaran & tersedia rekam medis

30 Menit

Tidak dipungut biaya

Konsultasi Dokter, pemeriksaan fisik & tindakan medis, surat keterangan kesehatan, surat keterangan hasil tes buta warna, surat rujukan baik pasien umum maupun pasien dengan jaminan kesehatan (jika diperlukan)

1. Petugas uni layanan memberi salam dan menerima pengaduan dari penerima layanan

2. Petugas melakukan verifikasi dan telaah pengaduan serta mencatat pengaduan

3. Petugas memberi penjelasan kepada penerima layanan dan melakukan tindak lanjut sementara

4. Jika penerima layanan puas, maka petugas mencatat hasil tindak lanjut. Jika tidak, maka petuags melaporkan pengaduan ke tim pengelola pengaduan terpadu pada hari itu juga

5. Tim pengelola pengaduan terpadu berkoordinasi dengan manajemen dan unit layanan terkait rencana tindak lanjut

6. Unit layanan terkait melaksanakan tindak lanjut dan memberi penjelasan kepada penerima layanan

7. Unit layanan terkait mencatat hasil tindak lanjut

8. Monitoring dan evaluasi penanganan pengaduan melalui lokmin bulanan dan RTM per semester