1. Pelapor mengisi formulir pengaduan yang telah disediakan
2. Pengaduan paling sedikit memuat :
   a. identitas pelapor, meliputi nama lengkap, alamat lengkap, nomor kontak (telepon,faksimili, atau email) yang dapat dihubungi (jika ada), dan kedudukan;
   b. nama pihak yang diadukan;
   c. perbuatan yang diadukan;
   d. waktu pelanggaran dilakukan

1. Pelapor menyampaikan pengaduan secara langsung ataupun tidak langsung
2. Pengaduan secara langsung, pelapor datang ke Unit Pengaduan Masyarakat RSUD Ratu Zalecha.
   a. Senin s.d Kamis 08.00 – 15.00 Wita
   b. Jumat 08.00 – 11.30 Wita
   c. Sabtu 08.00 – 14.00 Wita
   
3. Pengaduan secara tidak langsung, pelapor menyampaikan pengaduan melalui sarana/media yang disediakan meliputi:
   a. Hotline service (SMS/Telepon) 08115133095
   b. Website sraza.banjarkab.go.id/index.php/upm
   c. Email upm.raza@gmail.com
   d. Kotak Saran yang tersebar di RS
   e. Kanal aplikasi LAPOR!
   f. Aplikasi KEPASTIAN
4. Pengaduan memuat :
   a. identitas pelapor, meliputi nama lengkap, alamat lengkap, nomor kontak (telepon,faksimili, atau email) yang dapat dihubungi (jika ada), dan kedudukan;
   b. nama pihak yang diadukan;
   c. perbuatan yang diadukan;
   d. waktu pelanggaran dilakukan
5. Setelah aduan diterima petugas pengelola pengaduan, kemudian diidentifikasi, dianalisis, dan menetapkan granding resikonya untuk tindak lanjut
6. Untuk pengaduan Granding hijau, petugas pengelola dapat melakukan klarifikasi/mediasi secara langsung melibatkan pelapor atau petugas pengelola pengaduan dapat menyalurkan/meneruskan kepada bagian/bidang terkait untuk tindaklanjut meliputi proses konfirmasi, klarifikasi, penelitian dan pemeriksaan
7. Petugas pengaduan melakukan klarifikasi/jawaban kepada pelapor
8. Apabila pelapor mengangap klarifikasi/jawaban dapat diterima, pengaduan dianggap selesai

1. Granding hijau ditindak lanjuti maksimal 7 hari.
2. Granding kuning ditindaklanjuti maksimal 3 hari sejak keluhan disampaikan.
3. Granding merah ditindaklanjuti maksimal 1x24 jam.

Tidak dipungut biaya

Penanganan Pengaduan Masyarakat

Melalui :

1. Hotline service (SMS/Telepon) 08115133095
2. Website rsraza.banjarkab.go.id/index.php/upm
3. Email upm.raza@gmail.com
4. Kotak Saran
5. SP4N-LAPOR
6. Secara Langsung
7. Aplikasi KEPASTIAN