1. 1. Identitas dan nomor telpon kontak pengadu yang jelas
2. 2. Substansi aduan jelas
3. 3. Pihak yang diadukan jelas
4. 4. Menyertakan data dukung aduan (dokumentasi)

Waktu yang dibutuhkan sejak diterimanya pengaduan sampai dengan sampainya surat penyampaian hasil penanganan pengaduan ke pihak pengadu adalah 14 (empat belas) hari kerja dan dapat diperpanjang 14 (empat belas) hari

Tidak dipungut biaya

Surat penyampaian hasil pelayanan pengaduan

1. Publik menyampaikanpengaduan;
   
2. Admin layanan pengaduan merespon pengaduan yang masuk;
   
3. Tim melakukan investigasi terkait aduan publik;
   
4. Pejabat yang terkait memberikan klarifikasi kepada pihak yang menyampaikan pengaduan.