1. a. Surat Tugas b. Dokumen/berkas pendukung c. Tanda pengenal/identitas

1. Prosedur: a. Tamu/Pengguna Layanan menuju ke Petugas Informasi b. Menyampaikan keperluan, mengisi buku tamu c. Menerima Informasi dari Petugas d. Menerima layanan konsultasi dari Bagian Kelembagaan dan Analisis Jabatan/Tatalaksana/Reformasi Birokrasi/Pelayan Publik dan Akuntabilitas Kinerja

Administrasi : 15 Menit

Tidak dipungut biaya

pelayanan konsultasi

a.    Pengaduan dapat dilakukan melalui :

1)   Tatap Muka langsung kepada Pejabat Pengelola Pengaduan;

2)   Tertulis disampaikan ke Kotak Pengaduan;

3)   WA : 081251528811

4)   Telepon : 0534 – 32555, 32655, 32755, Fax. (0534) 32090

5)   Faximile : (0534) 32555

6)   Email : organisasi.setda@ketapangkab.go.id

7)   Online melalui website SP4N-LAPOR! (www.lapor.go.id)

b. Alur Penanganan Pengaduan :

c. Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan :

1. Pengaduan ringan, selambat-lambatnya 3 Jam;

2. Pengaduan bersifat normatif, selambat-lambatnya 5 hari kerja;

3. Pengaduan tidak berkadar pengawasan, selambat-lambatnya 14 hari kerja;

4.Pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan pemeriksaan, selambat-lambatnya 60 hari kerja.