1. Masyarakat umum Propinsi Nusa Tenggara Timur
2. Membawa kartu identitas (KTP/SIM/NPWP/BPJS).
3. Membuka topi dan kacamata hitam.
4. Menerapkan protokol kesehatan dengan mencuci tangan sebelum memasuki lobby dan memakai masker.

1. Tamu yang datang ke Pos Pengaduan Masyarakat.
2. Tamu akan disambut oleh petugas Pos dengan slogan 3 S “Senyum, Salam dan Sapa”, Selamat Datang Apa Yang Bisa Kami Bantu dan kemudian akan ditanyakan maksud ataupun keperluannya.
3. Petugas Pos meminta kartu identitas kemudian menginput identitas tamu ke Register Buku Tamu dan mengambil foto tamu.
4. Petugas Pos memberikan tanda pengenal tamu dan kunci loker untuk menaruh barang bawaan dan mempersilahkan tamu untuk menunggu di Pos.
5. Setelah konsultasi selesai, Petugas Pos mengembalikan kartu identitas dan menanyakan kembali kepada tamu apakah informasi sudah jelas dan apakah masih ada hal lain yang diperlukan.
6. Petugas Pelayanan Pos Pengaduan Masyarakat wajib memberikan salam kepada tamu yang meninggalkan kantor, “Terima Kasih Atas Kunjungannya”.

1.     Pelayanan dilaksanakan saat jam kerja:

-       Senin s.d Kamis pukul 08.00 s.d. 15.00 WITA (Istirahat pukul 12.00 s.d. 13.00 WITA);

-       Jumat pukul 08.00 s.d. 15.30 WITA (istirahat pukul 11.30 s.d. 13.00 WITA);

-       Selama istirahat layanan tetap buka;

Tidak dipungut biaya

Pos Pengaduan Masyarakat (PPM)