1. Identitas pemohon meliputi Kartu Identitas Penduduk (KTP), Nama Perseorangan, Nama Institusi, Alamat Lengkap, Nomor Telpon Pemohon atau Narahubung
2. Uraian pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan, uraian kerugian materil atau inmateril yang diderita, waktu laporan dan tandatangan pemohon
3. Bukti dukung terkait ketidaksesuaian pelayanan dengan standar pelayanan yang diadukan

1. Kunjungan Langsung a. Pemohon datang ke Dinas Kesehatan Kab. Pinrang untuk melaporkan pengaduan b. Pemohon mengisi buku tamu dan bertemu dengan petugas pengaduan c. Pemohon mengisi formulir pengaduan dan menyerahkan persyaratan pelayanan pengaduan d. Petugas pengaduan memeriksa persyaratan pelayan dan isian pemohon pada formulir pengaduan. e. Bila persyaratan sudah lengkap, Petugas pengaduan menginput pengaduan pada aplikasi/buku pengaduan dan memberikan nomor registrasi pengaduan kepada pemohon dan memproses penanganan pengaduan. f. Petugas pengaduan menyampaikan hasil penanganan pengaduan kepada pemohon. g. Bila keberatan atas hasil penanganan pengaduan, pemohon dapat menyampaikan pengaduan kembali melalui berbagai media pengaduan yang disediakan.
2. Kotak Pengaduan Dinas a. Pemohon layanan pengaduan datang ke Dinas Kesehatan Kab. Pinrang untuk melaporkan pengaduan. b. Pemohon memasukkan persyaratan pengaduan pada kotak pengaduan yang terpajang di ruang pelayanan kantor. c. Petugas pengaduan memeriksa persyaratan pelayan dan isian pemohon pada formulir pengaduan. d. Bila persyaratan sudah lengkap, Petugas pengaduan menginput pengaduan pada aplikasi/buku pengaduan dan memberikan nomor registrasi pengaduan kepada pemohon dan memproses penanganan pengaduan. e. Petugas pengaduan menyampaikan hasil penanganan pengaduan kepada pemohon. f. Bila keberatan atas hasil penanganan pengaduan, pemohon dapat menyampaikan pengaduan kembali melalui berbagai media pengaduan yang disediakan
3. Telepon Dinas / PINDU a. Pemohon layanan pengaduan menelpon petugas pengaduan serta menyampaikan persyaratan yang dibutuhkan oleh petugas pengaduan. b. Petugas pengaduan mencatat/ mengarsipkan seluruh persyaratan pelayanan yang disampaikan pemohon. c. Bila persyaratan telah lengkap, Petugas pengaduan menginput pengaduan pada aplikasi/buku pengaduan dan memberikan nomor registrasi pengaduan kepada pemohon dan memproses penanganan pengaduan. d. Petugas pengaduan menyampaikan hasil penanganan pengaduan kepada pemohon. e. Bila keberatan atas hasil penanganan pengaduan, pemohon dapat menyampaikan pengaduan kembali melalui berbagai media pengaduan yang disediakan.
4. SMS SP4N-LAPOR!, SMS/WA DINAS DAN SMS/WA PINDU a. Pengadu mengirimkan persyaratan pengaduan melalui SMS kepada petugas pengaduan. b. Petugas pengaduan mencatat/ mengarsipkan seluruh persyaratan pelayanan yang disampaikan pemohon. c. Bila persyaratan sudah lengkap, Petugas pengaduan menginput pengaduan pada aplikasi/buku pengaduan dan memberikan nomor registrasi pengaduan kepada pemohon dan memproses penanganan pengaduan d. Petugas pengaduan menyampaikan hasil penanganan pengaduan kepada pemohon. e. Bila keberatan atas hasil penanganan pengaduan, pemohon dapat menyampaikan pengaduan kembali melalui berbagai media pengaduan yang disediakan.
5. website www.lapor.go.id / website www.pindu.pinrangkab.go.id a. Pemohon membuka alamat website dan mengisi formulir sesuai format pada website. b. Pemohon melampirkan persyaratan lain yang dicantumkan pada website c. Pemohon mendapatkan ticket ID secara otomatis apabila telah menginput pengaduan melalui website. f. Petugas pengaduan menerima pengaduan melalui website. Bila telah memenuhi persyaratan, petugas memproses penanganan pengaduan d. Petugas pengaduan menyampaikan hasil penanganan pengaduan kepada pemohon melalui website e. Pemohon menerima hasil penanganan pengaduan melalui website. Bila keberatan atas hasil penanganan pengaduan, pemohon dapat menyampaikan pengaduan kembali melalui berbagai media pengaduan yang disediakan.

Tidak dipungut biaya

Jawaban atas Pengaduan