1. Email Akrif Pengguna.

1. Pengguna menyampaikan permasalahan error kepada Helpdesk LPSE;
2. Melakukan pengecekan terhadap permasalahan;
3. Menyampaikan permasalahan kepada Admin LPSE;
4. Melakukan pengecekan terhadap permasalahan : memberikan konfirmasi kepada helpdesk jika permasalahan dapat diselesaikan dan Mengirimkan email permasalahan kepada LKPP melalui LPSE support jika permasalahan tidak dapat diselesaikan;
5. Menyelesaikan permasalahan;
6. memberikan konfirmasi penyelesaian masalah;
7. Melakukan pengcekan kembali;
8. Memberikan konfirmasi kepada helpdesk;
9. Menyampaikan laporan penyelesaian masalah.

10 Hari

Tidak dipungut biaya

Akun SPSE

a. Penanganan dapat dilakukan melalui :

1) Tatap muka langsung kepada Pejabat pengelolaan Pengaduan;
2) Tertulis disampaikan ke Kotak Pengaduan;
3) WA : 0853 4939 3990 (Helpdesk LPSE)
4) Email : helpdesk.lpsemlw@gmail.com

b. Alur Penanganan Pengaduan :

c. Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan :
1) Pengaduan ringan, selambat-lambatnya, 3 jam;
2) Pengaduan bersifat normatif, selambat-lambatnya 5 hari kerja;
3) Pengaduan tidak berkadar pengawasan, selambat-lambatnya 14 hari kerja;
4) Pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan pemeriksaan, selambat-lambatnya 60 hari kerja.